є особа, яка приймає рішення, то корисно задуматися, що необхідно зробити, щоб при знайомстві з вашим листом одержувач пішов за найбільш вигідним для вас шляху. p align="justify"> Тут фактично використовується той же принцип, що і в усній презентації: спочатку менеджер повинен привернути увагу і порушити інтерес читача листи, а потім вже звернутися до нього з проханням або пропозицією. Аналогом укладення усного виступу в листі служить вказівку, яке дію має вжити читач листи, якщо його зацікавить міститься в листі інформації. Чим докладніше буде опис необхідних дій, тим більше шансів, що лист досягне своєї мети. p align="justify"> Робота над більш об'ємними документами, до яких належать аналітичні огляди, звіти, меморандуми та ін, має дещо іншу структуру. Підготовка таких документів вимагає більше часу, тому і підготовча робота над документом виявляється іншою. p align="justify"> Як і усний виступ, об'ємний документ повинен складатися з трьох основних частин. Правда, смислове навантаження цих частин виявляється іншою. Вступ зазвичай присвячується постановці проблеми; документ важко читати, коли не розумієш, яке завдання поставив перед собою його автор. Основна частина документа повинна розкрити логіку міркувань, а висновок - містити висновки. Зважаючи на більшу швидкості читання В«про себеВ» письмовий документ зазвичай дозволяє більш детально обгрунтувати точку зору, пропозицію і т.д.
Можна сформулювати і певні рекомендації щодо оформлення тексту документа. Перш за все, його необхідно добре структурувати. Довгі абзаци, багатосторінкові параграфи, відсутність виділень у тексті - все це ускладнює читання, оскільки вимагає більшої концентрації уваги. Однак слід пам'ятати, що все добре в міру. Параграфи, які з двох рядків, - це вже недолік, який призводить до фрагментарності сприйняття. Корисно пам'ятати і про те, що багато людей добре сприймають візуальну інформацію, тому малюнки, графіки, схеми також полегшують знайомство з матеріалом. p align="justify"> 2.4 Телефонна розмова
Безпосередньо переговорити з партнером або клієнтом вдається далеко не завжди. Тому дуже часто менеджерам доводиться звертатися до телефону. Підраховано, що ділові люди витрачають на телефонні переговори від 4 до 25 відсотків свого робочого часу. Завдяки телефону підвищується оперативність вирішення величезної кількості питань, відпадає необхідність надсилати листи, телеграми або їхати в іншу установу, на підприємство або фірму. Телефонний зв'язок забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією на будь-якій відстані. По телефону проводяться переговори, віддаються розпорядження, викладаються прохання, даються консультації, наводяться довідки, і часто першим кроком до укладення договору є саме телефонна розмова. p align="justify"> При ефективному використанні телефон стає найважливішим компонентом створення іміджу фірми. З умінням говорити по телефону багато в чому пов...
