ь), а також у поєднанні різнохарактерних відомостей та їх достовірності. p align="justify"> Менеджер також може вдаватися до емоційних складовим, виявляти байдужість або зацікавленість в залежності від необхідності.
Як вважає Кузін, вміння користуватися цими ефектами, зумовлює успішний комунікативний імідж менеджера. br/>
.2 Здатність менеджера В«слухатиВ» як елемент формування комунікативного іміджу
У реальному житті менеджери використовують різні стилі поведінки при слуханні. p align="justify"> Менеджер може вислуховувати інформацію нейтрально. Цей стиль поведінки має на меті збір інформації. У чистому вигляді він реалізується досить рідко, оскільки, слухаючи співрозмовника, менеджер зазвичай формує ставлення до сказаного і нейтральність слухання швидко зникає. p align="justify"> Менеджер може вислуховувати інформацію оборонно. Так найчастіше слухають критику на свою адресу. Найменша неточність з боку критикує - і виходить від нього інформація перестає сприйматися менеджером, який тут же формулює заперечення.
Селективне слухання полягає в тому, що менеджер реагує тільки на певні фрагменти мови мовця, які його цікавлять, наприклад, підтверджують його точку зору. Таке слухання, звичайно, не тільки неефективно, але й небезпечно: у менеджера може скластися абсолютно невірне уявлення про позицію мовця. Легко собі уявити, до чого може призвести така поведінка, наприклад, на ділових переговорах.
Цікаві способи сприйняття мови наводяться в дослідженні С.Р. Филоновича В«Лідерство та практичні навички менеджераВ». Так на думку Филоновича, В«менеджер приймає на себе зобов'язання допомогти мовцеві можливо більш повно виразити свої думки і почуття ... Таким чином, менеджер стає активним учасником комунікації ... Менеджер прагне не формувати суджень , заперечень чи рекомендацій, поки мовець повністю не висловить свої думки і почуття В».
Для менеджера вміння слухати особливо важливо, оскільки це один з найважливіших принципів ведення ділових бесід і комерційних переговорів. Якщо менеджер не дуже уважно прислухається до партнера, то створюється ймовірність упустити щось важливе. p align="justify"> Таким чином, слухання в першу чергу має характеризуватися уважністю і зацікавленістю.
2.3 Ділове листування
Для формування комунікативного іміджу менеджера недостатньо використовувати тільки мовні навички. Величезне значення має навик роботи з документами (у тому числі їх читання) дозволяє краще зрозуміти, як потрібно готувати письмові документи. Дійсно, якщо ви хочете написати листа з пропозицією, яка прочита...
