ign="justify"> обмін товару;
В· кредитування.
.11 Удосконалення існуючої системи сервісу
Існуюча система обслуговування споживачів у супермаркеті, на сьогоднішній день, досить ефективна і гнучка, що відповідає потребам покупців садової техніки. p align="justify"> Однак, все рано чи пізно потребує перегляду позицій, вдосконалення процесів сервісу. p align="justify"> Для вдосконалення процесу обслуговування споживачів застосовується реінжиринг, який передбачає заміну застарілих методів управління на нові, більш сучасні. p align="justify"> До числа методів реінжиринг, які можуть бути застосовані на даному логістичному об'єкті можна віднести:
В· складання списку всіх процесів, координація і регламентація посадових і функціональних обов'язків персоналу і керуючих відділами та службами. Виділення пріоритетних зон обслуговування і додаткових умов даного процесу.
В· аналіз пріоритетного процесу, наприклад формування замовлення під акцію, його стадій та особливостей товаропродвижения до споживача
В· створення купівельних панелей (маркетингова служба), опитування, інтерв'ю з покупців (постійними і випадковими), визначення фактичних і бажаних параметрів системи обслуговування.
В· визначення стадій реалізації замовлення від постачальника до споживача, регламентація даного процесу, визначення меж відповідальності кожного функціонального відділі і працівника даної служби у процесах реалізації замовлення
В· визначення кола осіб, що у кожній стадії процесу
В· складання переліку ресурсів, необхідних для реалізації замовлення
В· систематизація супровідних документів в замовленні
В· аналіз збоїв обслуговування
В· створення групи рєїнженірінга, включення до неї представників постачальника
В· постійний аналіз факторів зовнішнього середовища, виділення факторів безпосереднього впливу на виконання і реалізацію замовлення
В· реалізація створених процесів, їх контроль за стадіями реалізації, визначення "вузьких" місць і стандартизація процесів.
1.12 Логістична служба Leroy Merlin
У гіпермаркеті В«Leroy MerlinВ» всю повноту операцій із споживачами щодо реалізації Замовлення бере на себе маркетингова служба. На підприємстві введена штатна одиниця "Логістик". p align="ju...
