ктивних чинників. Серед них можна виділити такі, як контингент відпочиваючих або туристів у групі, погода, можливі і мають негативні наслідки для туриста події або інциденти з місцевим населенням, обслуговуючим персоналом, органами державної влади.
. Усвідомлення туристом явною низької цінності придбаного туру
Цінність туру - це залежність між реальною якістю туристських послуг і оплаченої туристом вартістю туру. Причому вона знаходиться в прямій залежності від якості надаваних туристських послуг і в зворотній - від вартості цих самих послуг. Якість надаваних туристських послуг завжди впливає на ставлення клієнта до роботи туроператора, проте навіть надання послуг низької якості може не привести до виникнення конфліктної ситуації, якщо турист об'єктивно усвідомлює дешевизну придбаного туру, що і підвищить його (туру) цінність. Аналогічно бездоганна якість туристичної поїздки може обернутися невдоволенням туриста, впевненого в тому, що він В«переплативВ» за путівку та об'єктивна вартість наданих йому в поїздці послуг набагато нижче сплаченої ним ціни. p align="justify"> Цінність туру для мандрівника визначається суто особистісними факторами унаслідок того, що різні люди по-різному ставляться до заплаченим ними грошам за поїздку, а це залежить від:
матеріального благополуччя мандрівника;
виховання;
освіти;
ерудиції;
наявного досвіду подорожей і поїздок.
Причинами виникнення конфліктних ситуацій навколо неоднозначного ставлення до цінності путівок можуть стати:
інформування туристів (зазвичай це відбувається в ході туру) про те, що інші мандрівники, які отримують аналогічні за кількістю та якістю туристські послуги, заплатили за них менше;
більш якісний і дешевий досвід подорожей в минулому;
отримання туристом інформації про реальну вартість послуг
постачальників.
. Невірне або неповне інформування туристів про особливості майбутньої поїздки
Інформування туриста - це надання йому максимуму знань про очікують його в поїздці труднощі, проблеми, стресах, до яких турист повинен бути і матеріально, і морально готовий.
Працівники фірми повинні донести до від'їжджаючого всю інформацію, необхідну для потрапляє в чуже середовище проживання людини. Обсяг знань для повного інформування людини неможливо визначити однозначно, проте менеджер може уявити себе на місці туриста, який потрапив в незвичну для нього середовище проживання з самого моменту прибуття до моменту відправлення додому. p align="justify"> Тільки в такій ситуації можна визначити, що дійсно необхідно знати від'їжджаючого.
Для того щоб гарантувати повідомлення однієї ц тієї ж ...
