інформації всім клієнтам в однаковому обсязі, продаж будь туристської путівки повинна супроводжуватися передачею туристу інформаційного листка, що містить мінімум достовірної інформації, необхідної для здійснення подорожі. При цьому турист, як вже говорилося вище, зобов'язаний у присутності працівників туристського агентства або самого туроператора ознайомитися зі змістом інформаційного листка, на доказ чого розписатися на примірнику, що залишається у працівників фірми. Ця процедура мінімізує ризик виникнення конфліктної ситуації і убезпечить туроператора від неправомірних претензій і вимог клієнтів. p align="justify"> Крім трьох основних перерахованих причин виникнення невдоволення туристів, здатного перерости в конфлікт, можна виділити ще декілька. Це:
погана організація самих туристів під час вчинення груп пових поїздок. Приміром, за невизначеним і не залежних від туроператора причин туристи не можуть зібратися на місці відправлення або в пунктах стоянок вчасно, постійно спізнюються під час екскурсійної програми і т. д., чим викликають затримки в процесі туру і невдоволення інших членів туристської групи. Найчастіше це невдоволення адресується представнику туроператора, хоч і самі туристи розуміють відсутність його вини в цьому;
неорганізовані В«стикуванняВ» між надаваними під час туру окремими послугами з не залежних від туроператора причин. Найчастіше, навіть вельми досвідчені туристичні оператори виявляються безсилими проти специфіки роботи або обслуговування в будь-якому туристичному регіоні. З цих причин туристи змушені годинами чекати відповідального за розселення групи портьє, який здійснює Намаз, розшукувати екскурсовода, який забув про призначеному місці і часу збору групи, годинами чекати пропуску через державні кордони і т. д.;
надзвичайні події під час туру. Наприклад, поломка автотранспортного засобу після чудово спланованою і проведеною автобусної поїздки. p align="justify"> Глава 2. Управління конфліктами в туристичних фірмах КР
.1 Основні причини виникнення конфліктів в туристичних фірмах
Причина - первинний поштовх для розвитку конфлікту. На причину конфлікту постійно посилаються його учасники, і з цієї точки зору вона являє собою як би виправдання власних дій членів організації, втягнутих у конфлікт, і в той же час - джерело постійного підживлення конфліктної ситуації емоційною енергією. p align="justify"> Учасники конфлікту практично завжди сприймають його причини емоційно, переживають почуття несправедливості, образи, незадоволеності (це зовсім не означає, що сам конфлікт буде емоційним, нераціональним). Емоційний відтінок обумовлює непередбачуваність перебігу навіть раціонального конфлікту і часто не дозволяє осмислити і усунути його причини. p align="justify"> Для оптимізації діяльності керівника в умовах конфлікту необхідна типологія причин конфлікту:
