запобігати конфліктні ситуації, впливати управлінськими засобами на процес спільної діяльності людей таким чином, щоб об'єктивно існуючі протиріччя не перестали в осознаннее конфліктне протидію.
Великі американські фахівці в галузі управління М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі пропонують чотири структурні методи вирішення конфлікту. Вони вважають, що один з кращих методів управління конфліктною ситуацією, зокрема, запобігання дисфункционального конфлікту, є роз'яснення вимог до роботи, тобто роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут зазвичай згадуються такі параметри, як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто представляє і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені процедура і правила дій. Причому керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а з тим, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого чекають від них у кожній даній ситуації. p align="justify"> Другим структурним методом управління конфліктною ситуацією є застосування координаційної та інтеграційного механізмів пов'язано з цим встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію людей ухвалення рішення і інформаційні потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якому те питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальника і запропонувавши йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією. Настільки ж важливий механізм інтеграції. Люди, які вносять свій внесок у досягнення комплексних цілей, допомагають іншим співробітникам і намагаються підійти до вирішення проблеми комплексним, тим самим уникають конфліктних наслідків винагороджуючи вдячністю, премією і підвищенням по службі. Щоб управління конфліктами в групі або організації було результативним, необхідно виходити з того, що колектив, як правило, не є монолітом, в ньому завжди є місце для різних точок зору, різноманітних претензій і домагань, що викликають суперечки, зіткнення думок, конфліктні колізії. Тому слід прагнути до того, щоб з'ясувати об'єктивні основи виділення протиборчих, що змагаються сторін у можливому конфлікті. Виділення можливих сторін конфліктної взаємодії, чітке знання їхніх інтересів, претензій, домагань може сприяти знаходженню засобів попередження та вирішення конфліктів. для додання такої діяльності цілеспрямованого й організованого характеру керівник організації повинен опанувати хоча б мінімальними знаннями в галузі соціології та психології управління, в тому числі і керування конфліктними ситуаціями. А щоб ці знання носили більш конкретний і практично значимий характер, вони повинні бути доповнені відомостями про те, якими факторами детермінуються конфлікти в організаціях, в першу чергу, так звані "вертикальні" конфлікти між керівниками і підлеглими. Такі конфлікти, як встановлено спеціальними дослідженнями, дете...
