дення господарської діяльності підприємства в розрізі відносин з клієнтами є уважне ставлення до кожного клієнтам і постійний їх моніторинг із застосуванням диференційованого підходу до роботи з клієнтами. p align="justify"> Що стосується системи роботи з замовниками, то вона може включати два напрямки [53]:
). Мінімізація випадків неоплати і вартості товарного кредиту. Таке завдання вимагає твердості, наполегливості і послідовності у досягненні мети. Якщо виразити коротко девіз даного напрямку, то він може звучати як В«гроші будь-якою ціноюВ». p align="justify">). Просування продажів, подразумевающее більш м'який підхід до клієнта, повагу до його гідності, дотримання високих стандартів у ставленні до клієнта. Організація процесу продажів увазі більш конструктивні відносини з покупцем, постійне зростання якості обслуговування. Такий підхід відкриває можливості для появи конкретних ідей, деяких своєрідних В«фішокВ» підприємства, які відрізнятимуть його від методів роботи конкурентів і сприяти позитивним взаєминам з клієнтами. Девіз цього напрямку можна виразити як В«утримувати клієнта будь-яку цінуВ». p align="justify"> Що-небудь одне може бути пріоритетним: скорочення заборгованості або збільшення обсягу продажів. Це - різні цілі, і вони передбачають різні стратегії в роботі з клієнтами. Тому дуже важливо знайти баланс між цими двома діаметрально протилежними підходами і використовувати різні методи залежно від типу клієнтів, ситуацій із замовленнями, і т.д. Очевидно, що для великих клієнтів вибираються більш ліберальні умови, ніж в ситуаціях з ризикованими замовниками або ж в умовах браку клієнтів критерії менш жорсткі, а при надлишку клієнтів можна виявити більшу вибірковість. При цьому при роботі з боржниками важливим є не тільки повернути борг, але і втратити клієнтів. p align="justify"> При виникненні неоплати з боку клієнта (замовника) необхідно проявити наполегливість щодо її стягнення. Тут необхідні швидкі і рішучі, різноманітні і послідовні дії. Якщо підприємство не реагує на прострочення, яка розтягнулася більш, ніж на 90 днів, боржник може припустити, що дана заборгованість для кредитора не є важливою. Тому борги необхідно тримати під контролем і нагадувати про них боржникові регулярно і часто - це ключ до успіху. При цьому не можна ставитися до самого дебітором як до проблеми. Проблема полягає в неплатежі. А з дебітором необхідно налагодити конструктивний діалог і співпрацю в питанні погашення заборгованості. У цьому відношенні важлива послідовність дій не тільки щодо стягнення боргу, але і щодо його попередження. Необхідно налагодити таку співпрацю з клієнтом, щоб була можливість перебувати з ним постійно на зв'язку і мати періодичні контакти у вигляді особистих зустрічей або телефонних розмов (періодичні звірки, звіти з виконання замовлень і т.д.). p align="justify"> Поняття нормальної рівня заборгованості або нормальної кількості "поганих" боргів не існує: все залежить від ринку, с...
