fy"> Відносини між туроператором і турагентом, їх взаємні права та обов'язки, а також межі та обсяги відповідальності перед туристом залежать від того, який договір регламентує дані взаємини. Договір агентування або агентські угоди, суть яких зводиться до того, що турагент за дорученням туроператора від свого імені або від імені туроператора В«реалізує турпродуктВ» шляхом укладання договорів з туристами. Такі угоди за загальним правилом носять загальний характер і мають на меті врегулювати відносини з обслуговування туристів взагалі, а не кожного туриста окремо. Відповідно до цивільного законодавства, регулюючому агентські договори, основними обов'язками турагента по відношенню до туроператора будуть - повідомляти виконувати дане йому туроператором доручення відповідно до вказівок туроператора, повідомляти туроператору всі відомості про хід виконання доручення; представляти туроператору звіти. Обов'язки туроператора по відношенню до турагенту - відшкодовувати турагенту всі понесені ним витрати; забезпечувати турагента засобами, необхідними для виконання доручення; сплатити турагенту винагороду. Взаємовідносини між туроператором і турагентом повинні регулюватися або договором доручення, предметом якого є укладення останнім від імені та за дорученням першого договорів з туристами за винагороду, або на підставі договору надання туристичних послуг, який турагент укладає з туроператором від імені туриста. У даному випадку відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором надання туристських послуг буде повністю нести туроператор, що полегшить процедуру відшкодування заподіяної шкоди. Відповідальність турагента буде зводитися лише до неподання чи неналежного надання процесу встановлення і підтримки взаємин між туроператором і турагентом в турфірмі ТзОВ В«М-турВ» виглядає так:
публічна оферта туроператора;
укладення договору між туроператором і турагенством;
розсилка туроператором пропозицій (прайс-листів) і рекламних матеріалів;
оплата рахунку турагентом і передача туроператору документів туриста (в разі оформлення виїзних віз у країни тимчасового перебування).
Управління персоналом
Спочатку персонал фірми був невеликий. Протягом наступних років кількість працівників скоротилася. Сьогодні тут зайнято 11 осіб. Плинність кадрів невелика, оскільки багато співробітників працюють з дня заснування фірми. Причиною тому служать висока заробітна плата і сприятливий клімат у колективі. У турфірмі ТзОВ В«М-турВ» працюють професіонали в галузі туристичного бізнесу, які мають вищу освіту. Це кваліфіковані менеджери, досвідчені екскурсоводи, фахівці за напрямками, та ін Кожен співробітник несе персональну відповідальність за ту чи іншу ділянку роботи. p align="justify"> Цілі туристського підприємства втілюють у життя його співробітники. У сфері туризму якість послуг, насамперед, визначається кваліфікацією виконавців і їх умінням працювати з клієнтами. Вітчизняна практика показує, що при підборі кадрів не завжди звертається увага на наявність у претендента базового туристської освіти. Найбільш поширеними методами залучення фахівців є переманювання їх з інших організацій, пристрій за рекомендацією родичів, знайомих. p align="justify"> Персонал фірми ТзОВ В«М-турВ» відповідає всім вимогам:
має професійну підготовку та кваліфікацію, наявність спеціальної освіти;
відмінно ознайомлені з законодавчими та нормативними актами, формальностями міжнародних норм у сфері туризму, матеріалами та документами міжнародних туристських організацій, іноземною мовою в обсязі відповідному виконуваній роботі;
вміють дати чіткі, точні відповіді на поставлені відвідувачем питання, володіють інформацією, необхідної для споживача, і можуть її активізувати;
знають свої посадові обов'язки.
При формуванні туристського підприємства кадрова робота зводиться до наступного:
визначення якісної і кількісної потреби в персоналі та формування штатного розкладу;
розробка правил внутрішнього трудового розпорядку;
розробка посадових інструкцій персонал;
підбір персоналу;
Якісна і кількісна потреба в персоналі залежить від характеру і масштабів наміченої діяльності підприємства.
Законодавством визначено необхідність наявності штатного розкладу у будь-якій організації, що укладає трудові договори з працівниками. Штатний розпис - це документ, що визначає структуру підприємства і чисельність посад по кожному найменуванню в конкретних підрозділах і в цілому по організації, що розробляється підприємствами самостійно, складений за встановленою формою і затверджується станом на...
