аналіз. Нижче цей процес представлений графічно для наочності (рис. 1). br/>В
Рис. 1. Схема процесу аналізу результативності СМЯ
На вході в процес знаходяться основні документи СУЯ, які надходять для аналізу вищому керівництву. Управління процесом відбувається в рамках нормативно-технічної документації (НТД) за методиками, прописаним у цій документації. В якості механізмів наведені Вище керівництво як персонал, який би виконання процесу, і Управління якістю як область діяльності, що несе в собі основні цілі даного процесу, якими оперує Вище керівництво. p align="justify"> Розподілимо основні дані для аналізу в кілька груп.
. Результативність процесів СМЯ - пункт, що відображає стан основних процесів СМЯ, безпосередньо впливає на результативність останньої. Включає:
- результативність кожного процесу окремо, що дозволяє виявити найбільш проблемні області в СМЯ;
- повноту виходів процесів (відображено в критеріях результативності процесів).
. Оцінений удосконалення СУЯ - пункт, що показує результативність механізму вдосконалення СМЯ, закладеного стандартом, і підтримки системи на досягнутому рівні. Включає:
- аналіз виконання рекомендацій щодо поліпшення СМЯ;
- аналіз виконання коригувальних та попереджувальних дій (далі - КіПД) за результатами аудитів;
- аналіз виконання дій за результатами попередніх перевірок СМЯ;
- аналіз досягнення цілей у сфері якості.
. Зворотний зв'язок від споживачів - пункт, що відображає ставлення зовнішніх споживачів до заводу-виробнику і до випускається їм продукції. Показує, наскільки завод-виробник здатний задовольняти вимоги й очікування споживачів. br/>
6. Розрахунок оцінки результативності системи менеджменту якості
6.1 Розрахунок загальної оцінки задоволеності споживачів
Як згадувалося раніше, підприємство проводить анкетування споживачів на предмет їх задоволеності за кількома критеріями.
Споживачеві пропонується виставити оцінку за п'ятибальною шкалою по кожному з критеріїв (табл. 3), а також за цією ж шкалою оцінити найбільш значущі для них критерії (фактори).
Згрупуємо відповіді споживачів за факторами у дві таблиці:
- перша таблиця буде містити відповіді за графою В«ЗначимістьВ»;
- друга таблиця буде містити відповіді за графою В«ЗадоволеністьВ».
Проведемо обчислення за отриман...
