ючи спеціальні критерії. Часто визначити характер функції не вдається, що ускладнює використання імовірнісних методів. p align="justify"> У таких випадках намагаються оцінити інформацію, яка з тих чи інших причин не піддається безпосередньому зміни, за допомогою методів, які відображають переваги експертів. Передбачається, що експерт володіє певною системою переваг, якщо він в змозі порівняти можливі варіанти або фактори, приписавши кожному з них число [5]. p align="justify"> У роботі використано такі методи впорядкування факторів: ранжирування і парне порівняння.
Ранжування - процедура встановлення відносної значимості (перевагу) досліджуваних об'єктів на основі їх упорядкування. p align="justify"> Ранг - це показник, що характеризує порядкове місце оцінюваного об'єкта чи явища в групі інших об'єктів чи явищ, що мають суттєві для оцінки властивостями. Зазвичай найбільш кращого об'єкту присвоюється перший ранг, а найменш переважного - останній. p align="justify"> Точність і надійність ранжирування в значній мірі залежать від кількості об'єктів. У принципі, чим таких об'єктів менше, тим вище їх В«различимостьВ» з точки зору експерта і тим надійніше можна встановити ранг об'єкта [5]. p align="justify"> За наявності великого числа альтернатив (факторів) для визначення їхньої переваги використовується метод парних порівнянь, суть якого полягає в наступному.
Здійснюється попарне порівняння всіх факторів між собою. На підставі цих порівнянь для кожної пари визначається частота переваги одного фактора іншому. Квадратна матриця F (nxn) цих частот представляє вихідні дані. Діагональні елементи цієї матриці будуть порожніми, оскільки ідентичні пари зазвичай не пред'являються. Очевидно, що сума діагонально симетричних елементів буде дорівнює загальному числу порівнянь [7]. br/>
5. Методика комплексної оцінки результативності системи менеджменту якості
При розгляді питання, що ж є результативністю СМК - В«ступінь реалізації політики і цілей в області якостіВ» або В«ступінь задоволення вимог, потреб та очікувань споживачів?В», стає не зовсім зрозуміло, виходячи з чого все ж аналізувати результативність?
Насправді проблеми тут немає. Аналіз текстів стандартів показує, що мова йде і про те, і про інше, і навіть більше - про їх нерозривному зв'язку [11]. p align="justify"> У стандарті ISO 9004:2000 вказано, що цілі у сфері якості стосуються не тільки якості продукції, але і задоволеності споживачів.
Отже, аналіз результативності СМЯ необхідно розглядати в комплексі всіх вхідних в цей процес документів.
Для побудови комплексної оцінки результативності СМЯ звернемося до наявних документів: стандарту ISO 9001:2008 та СТП В«Аналіз і вдосконалення Системи Менеджменту ЯкостіВ». Раніше в них були перераховані основні документи, за якими проводиться...
