виконання заходів Облік і контроль - контроль виконання виконавцями работиIIГлавний менеджерФормірованіе цілей Маркетинг Планування Організація Контроль Ітого20% 50% 40% 30% 10% 150% 30% 40% 40% 20% 10% 140% Старший менеджерФормірованіе цілей Маркетинг Планування Організація Контроль Ітого10% 20% 40% 40% 20% 130% 30% 40% 40% 50% 50% 210% Менеджер по виклику екскурсоводів та замовленням музейного обслужіваніяФормірованіе цілей Маркетинг Планування Організація Контроль Ітого10% 0% 10% 10% 0% 30% 10% 0% 10% 10% 0% 30% Спеціалісти - бухгалтериФормірованіе цілей Маркетинг Планування Організація Контроль Ітого10% 0% 0% 0% 20% 30% 10% 0% 0% 0% 20% 30% IIIКіоскер Молодші менеджериФормірованіе цілей Маркетинг Планування Організація Контроль Ітого10% 10% 0% 10% 10% 40% 10% 10% 0% 10% 10% 40% Водії ЕкскурсоводиІсполненіе100% 100%
Для того, щоб було простіше аналізувати ці дані, я розрахую показники посад за ступенем їх наповнення управлінськими функціями (за обсягом функцій, виконуваних кожною ланкою щодо загального обсягу):
.
Тоді у мене вийде, що виконавчий директор виконував 10% функцій з управління фірми замість запланованих 24%, головний менеджер - 28% замість 30%, старший менеджер ніс на собі виконання 42% замість 26%, що залишилися ланки управління мало відрізнялися від необхідного рівня та виконували: менеджер по роботі з екскурсоводами 6%, бухгалтерія - 6%, молодші менеджери і кіоскер - 8%.
Скажу відразу, що роль старшого менеджера була сильно перевантажена посадовими обов'язками не заздалегідь, а в міру того, як у мене - людини, який обіймав це місце, з'явилася можливість коректувати власну посаду:
- Так на початку моєї роботи у молодшого складу менеджерів було право здійснювати відправлення автобусів без присутності старшого менеджера, а на другій ділянці вівся окремий звіт про роботу і розрахунок по ньому, але після закінчення декількох місяців цього права перекочувало до мене і більше вже ніколи не поверталося. Найцікавіше, що в подальшому було дуже складно делегувати цю функцію підлеглому складом, менеджери з великими труднощами погоджувалися виконувати цю роль.
- Інший аспект збільшення функцій пов'язаний з веденням старшим менеджером звітної форми за робочий день. Прийшовши в цю фірму, я допрацювала форму для обліку квитків, що продаються менеджерами і кіоскером, і ввела нову форму фінансового звіту, що дозволяв заощадити багато часу для закриття балансу. Паралельно прискорила процес контролю роботи підлеглих і оформлення розрахунків з виконавцями. В результаті цих змін в момент відправлення останньої екскурсії у мене вже були готові всі форми для звірки даних і контролю підлеглих, я могла закрити звіт за день і відпустити менеджерів додому. До мене всі ці процеси здійснювалися людьми, не здатними працювати також оперативно - вони не встигали прорахувати н...
