еобхідні для звірки цифри, закривали звіт за фактом і відправляли для перевірки вже до вищого рівня - в бухгалтерію, де звіт про знайдені помилки ставав надбанням директора фірми. З моїм приходом цей канал зв'язку припинився, оскільки перевірку звіту я могла здійснити вже самостійно, і бухгалтерія фірми не могла знайти в ньому помилки. Функція контролю за діяльністю підлеглих тепер могла здійснюватися директором тільки шляхом спостереження за їх роботою на місцях. Треба відзначити, що другий старший менеджер з часом теж перейняла такий стиль роботи, так що компетенції виявилися зафіксованими з усіх боків.
- Що стосується функцій маркетингу, планування та організації, то старший менеджер став перетягувати на себе ці функції в міру того, як головний менеджер став допускати прорахунки в прогнозі про попит на екскурсії. В організації не було відповідальності головного менеджера за виставлення екскурсій, на які неможливо було знайти клієнтів. У разі відправлення такого роду екскурсій вся відповідальність лягала на виробничий персонал: витрати віднімалися із загального балансу фінансового звіту і скорочували заробітну плату менеджерів (вона нараховувалася у відсотках від чистого доходу фірми за день). Щоб запобігти цьому, старший менеджер змушений був почати перевіряти ще раз графік роботи і коригувати його завчасно до початку зміни, а також самостійно здійснювати планування роботи на свої дні, незалежно від головного менеджера.
Таким чином відбулася потужна централізація функцій в руках лінійного керівника - старшого менеджера - на шкоду посадами головного менеджера і виконавчого директора фірми.
Що можна сказати про доцільності даної структури штатів туристичної фірми. Оскільки на момент моєї роботи в цій фірмі в її керівників була чітко сформульована тільки одна мета - досягнення високої прибутковості підприємства, то для її здійснення така структура дійсно підходила дуже добре:
Чітка концентрація повноважень в руках одного менеджера дозволяла уникати дублювання функцій і накладок при здійсненні екскурсій, які приводили б до незапланованих витрат;
Присутність головного менеджера на місці роботи дозволяло оперативно, на місцях вирішувати питання про збільшення або зменшення кількості наданих послуг шляхом зняття або виклику додаткових автобусів (правда, ця функція могла також легко здійснюватися старшим менеджером і самостійно);
Якщо повернутися до стадій руху продукту і подивитися кількість дій, виконуваних старшим менеджером, то можна помітити, що він бере участь практично у всіх відносинах, пов'язаних з реалізацією послуги клієнтам фірми. Він безпосередньо спілкується з туристами протягом великої кількості часу, починаючи від їх появи...
