а підставі власного досвіду та роздумів, оскільки ніякої чітко сформульованої системи роботи в нашій фірмі не існувало. Не було посадових інструкцій, і обов'язки кожного менеджера складалися з тих вказівок, які давали йому люди, які займали більш високий рівень. Так моя посада підпорядковувалася безпосередньо директору, хоча за схемою руху продукту могла залежати і від головного менеджера, але про це я розповім нижче в розділі про організаційну структуру. Ця схема вже фактично намалювала структуру кадрів цієї організації, мені тепер необхідно тільки графічно зобразити її. br/>
1.2 Організаційна структура фірми
Організаційна структура - це склад і підпорядкованість посадових осіб відповідно до названої структурою підприємства. Вона знаходить відображення в схемі оргструктури і штатному розкладі організації.
В
Рис. 2. Організаційна структура туристичної фірми В«АВ»
Для нашої фірми була характерна лінійно-функціональна структура, але не в зовсім звичайній формі: безпосереднє лінійне керівництво здійснював старший менеджер фірми, а не керівник підприємства, роль функціональних підрозділів виконували головний менеджер, менеджер по роботі з екскурсоводами та бухгалтерія фірми. При цьому між функціональними підрозділами і лінійним керівництвом існували міцні взаємозв'язки: інформація про робочі моменти передавалася точно і оперативно. Головний менеджер майже завжди знаходився на робочому місці і отримував необхідну інформацію відразу при її появі. Зв'язок з офісними співробітниками старший менеджер підтримував по телефону або особисто, або через кіоскера. p align="justify"> Отже, для нашої фірми було характерна велика кількість взаємозв'язків між усіма співробітниками організації і повна децентралізація управління. Як видно на схемі, було три рівня ієрархії управління, якщо скористатися системою функцій менеджменту з книги Мазура І.І. та ін "Ефективний менеджмент" (стор.78-79), можна уявити функціональне значення кожного рівня, а також з'ясувати, які функції були делеговані з вищого рівня на нижчі:
Таблиця 2. Розподіл функцій по рівнях управління фірми "А"
УровеньДолжностьФункцииНеобхо-дний поки-зательФакті-чний поки-зательСодержаніе функційIІсполнітельний діректорФормірованіе цілей Маркетинг Планування Організація Контроль Ітого40% 20% 10% 10% 40% 120% 10% 10% 10% 10% 10% 50% Формування цілей організації - вибір тематичного напряму в розвитку туристичного бізнесу та визначення бажаного і досяжного стану фірми Маркетинг - вивчення ринку на наявність попиту на окремі види послуг, вивчення можливостей їх задоволення Планування - складання плану заходів, спрямованих на надання таких послуг, формування умов їх здійснення Організація - створення структури виконавців розробленого плану та їх координація для успішного ...
