истання їх із суворим урахуванням особливостей конкретного спілкування в конкретній ситуації, в офіційної чи неофіційної обстановці воно відбувається, на чиїй території, який службовий статус і суспільний престиж його учасників, їх вік, стать, культурно-освітній рівень, які особливості національної та регіональної психології, нарешті, яка ступінь знайомства партнерів між собою. В даний час відбувається демократизація етикету. Діловий етикет тут значно спрощується, стає, безсумнівно, більш вільним і природним, набуває сенсу повсякденного, доброзичливого і поважного ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Однак якщо ослаблення етикетних правил не заповнюється відповідним вихованням, воно обертається не тільки розбещеністю, а й хамством. Тож нехтувати правилами етикету не слід. Менеджеру важливо володіти правилами етикету, бо службовий етикет регламентує поводження людей і при особистих контактах в поточній роботі - розмовах по телефону, в діловому листуванні, на нарадах, і при проведенні різних офіційних заходів - прийомів, презентацій і т. д. Менеджеру необхідно володіти і правилами мовного етикету: звертання; вітання, знайомства, запрошення; прохання, ради, пропозиції та наказу; злагоди і незгоди; компліменту, схвалення, несхвалення і докору; поздоровлення і побажання, подяки, питання і відповіді і ін Отже, етикет передбачає знання певних правил і норм поведінки. Той, крилаті цими правилами, ніколи не опиниться в скрутних ситуаціях. Він завжди буде знати, як з честю вийти з будь-якого складного становища - для цього достатньо надходити з етикету. Людина, що знає правила етикету і застосовує їх, як кажуть, "на автоматі", легко і невимушено почуває себе в будь-якому суспільстві. Сфера діяльності менеджера - організація, трудовий колектив. Але організація - це не просто деякий безліч відділів, департаментів або управлінь. Це складна система взаємовідносин, в якій повинні діяти свої правила. Звичайно, взаємини менеджера та працівників регулюються різного роду законами (наприклад, Трудовим кодексом РФ), іншими документами (наприклад, посадовою інструкцією). Але крім законів (і, напевно, навіть в рівній мірі) взаємини людей між собою регулюються неписаними законами, правилами ділового етикету. Норми етикету виражаються в загальних фіксованих уявленнях (заповідях, принципах) про те, як має чинити. Однак варто знати, що в моралі належне і фактично прийняте співпадає далеко не завжди і не повністю. Навіть закон не забезпечує запобігання порушень норм моралі, оскільки карає тільки самі очевидні порушення, і готові на ризик спритні підприємці знаходять способи, як його обійти. Контроль за дотриманням або недотриманням етичних норм здійснюється тільки громадською думкою і людською совістю. Вихід один - в ідеалах самого менеджера, підприємця, адже у кожного з них свої уявлення про те, як слід вести справу, якої поведінки вони чекають від оточуючих по відношенню до себе. Людина повинна сама усвідомлювати...
