их менеджерів; порушення ним етичних норм може бути сприйнято рядовими співробітниками як свого роду "сигнальна ракета" - можна робити те, що не можна. І, оскільки менеджер в центрі уваги, етичні порушення з його боку служать поганим прикладом більшою мірою, ніж подібні ж дії рядового співробітника. p align="justify">. Будь-яка дія, вчинок менеджера мають не стільки миттєвий ефект. Своїми етичними (або неетичними) діями, протягом певного часу, він формує комплекс моральних засад оточуючих його людей: підлеглих, споживачів (клієнтів або покупців), постачальників і навіть конкурентів. p align="justify"> Виконуючи виховну роль, менеджер формує культуру ставлення працівників до виробленої ними продукції або ж наданої послуги, правила спілкування співробітників один з одним, основи контактів "менеджер - підлеглий" і т. п. Якщо говорити про зовнішню середовищі, то менеджери, особливо топ-менеджери, формують стандарти відносин з конкурентами, постачальниками, діловими партнерами та ін У зв'язку з цим сучасний менеджер повинен сам показувати зразки морально бездоганної поведінки і виховувати ті ж якості у своїх підлеглих і у партнера. Зрештою, від нас самих залежить, якою мовою розмовляють з нами люди. p align="justify"> Етичність дій працівників визначається двома групами факторів:
) комплекс етичних засад, якими особистість володіє від народження, уявлення про те, що є добро і що є зло, тобто свій власний етичний кодекс, з яким людина живе і працює, яку б посаду він і обіймав, і яку б роботу він не виконував.
) вимоги, які надають людині ззовні: це може бути етичний кодекс організації, де людина працює, правила внутрішнього розпорядку, усні вимоги менеджера більш високого рівня.
На думку Р.Н. Ботавіна, етика відіграє роль своєрідного фільтра при реалізації методів, стилю управління, при створенні структури управління, при прийнятті рішень. У будь-якому з цих процесів повинна працювати шкала оцінки "етично - неетично". p align="justify">) слід враховувати, що на відміну від кодексів юридичних норм етика грунтується на культурі, суспільному думці, традиціях і звичках. Норми етики виражаються в загальних фіксованих уявленнях (заповідях, принципах) про те, як має чинити. Етика - це принципи, що відокремлюють правильна поведінка від неправильного. Більш приватним поняттям є етикет. Етикет (від фр. Ярлик, етикетка) - сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми звертання і вітань, поведінка у громадських місцях, манери і одяг). Особливе місце в мистецтві поведінки займає діловий етикет. Якщо ви порушите норми поведінки в побуті або в суспільстві, то ризикуєте в основному репутацією вихованої людини, в той час як в менеджменті такі помилки можуть коштувати великих грошей і навіть кар'єри. Етикет для типових випадків пропонує широкий вибір правил і рекомендацій культурної поведінки. Але він вимагає викор...
