осієм знань і вчителем тут був майстер, який створював атмосферу залученості та високої мотивації працівників майстерні, забезпечував цілісність і нерозривність технічних і управлінських процесів, працював для конкретного споживача. p align="justify"> У міру переходу від епохи індивідуального виробництва до розподілу праці і масового виробництва поряд з підвищенням продуктивності праці стало різко знижуватися якість виробленої продукції. Крім того, була зруйнована цілісність процесів виробництва і проектування, безпосередні виконавці були відлучені від знань, участі в управлінні виробництвом і його поліпшенні. До початку XX в. виготовлені на підприємстві деталі одного і того ж призначення і виду суттєво різнилися за розмірами, їх не можна було використовувати при складанні. Це призводило до виробництва бракованих виробів і великих втрат з-за них. p align="justify"> Сьогодні на ринку велика кількість різноманітної продукції (товарів і марок) з найрізноманітнішими цінами на здаються (покупцеві) однакові товари і в теж час однаковими цінами на товари, явно, на думку покупця, цими цінами не відповідають . Кожен споживач вибирає той товар, який для нього представляє найбільшу цінність, виходячи зі свого уявлення про якість товару, його ціні та можливих витратах на експлуатацію. Виходить, що споживча цінність товару не є однаковою для всіх покупців, вона суто індивідуалізована, хоча в своїй масі, відповідно до законів математичної статистики, середньозважена ринкова цінність товару завжди наближається до істинної його споживчої вартості. p align="justify"> Отже, які ж фактори визначають цінність продукції? Споживча цінність продукції залежить не тільки від експлуатаційних показників якості, але й від цілого ряду інших споживчих цінностей, прямо або побічно характеризують продукцію. p align="justify"> Усі споживчі цінності можна умовно класифікувати по декількох категоріях, що відрізняється одна від одної тимчасовими факторами дії: базові, постійні, тимчасові цінності, супутні, привнесені, універсальні.
З самого визначення якості випливає тісний взаємозв'язок якості продукту або послуги із споживачем. У сучасних умовах ринку споживач відіграє роль арбітра, тому не враховувати фактор задоволеності Вашого клієнта ? дорога до провалу.
Для того щоб процес підвищення якості був орієнтований на споживачів, фірмі-виробнику необхідно послідовно здійснити наступні кроки:
виявити споживачів;
з'ясувати вимоги споживачів;
перетворити вимоги споживачів в технічні умови поставки;
визначити етапи в робочому процесі;
вибрати критерії ефективності процесу;
встановити можливості процесу;
оцінити результати;
забезпечити задоволеність споживача.
...
