ість забезпечення якості та управління цим процесом минуло ряд етапів, в яких наголос робився на різну спрямованість дій від простого контролю якості до системного управління якістю, яке вилилося в рух назустріч один одному загального менеджменту та менеджменту якості. Це рух об'єктивно й історично співпало, з одного боку, з розширенням наших уявлень про якість продукції та способи впливу на нього, а з іншого ? з розвитком системи внутрішньофірмового менеджменту.
Поняття якості продукції має дуже важливе значення в практичній діяльності, тому регламентовано ГОСТом 15467-79 В«Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення В». Згідно з цим нормативним документом під якістю розуміється сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. p align="justify"> У відповідності з міжнародним стандартом ІСО 9000:2000 якість - це сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їй здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. У сучасних умовах в галузі управління якістю існує досить широкий спектр різних моделей. У цьому зв'язку підприємства, як правило, встають перед проблемою вибору. При цьому вирішального значення має мотивація керівництва підприємства і рівень компетентності в даній області. Таким чином, їх можна візуально поділити на п'ять складових, які відбувалися поетапно доповнюючи один одного:
Управління якістю в системі загального менеджменту.
Загальне управління якістю (TQM).
Японські моделі управління якістю.
Європейські моделі управління якістю (EFQM).
Російський моделі управління якістю (ГОСТ).
Але головне - це впровадження у свідомість людей прямій залежності соціального благополуччя від якісної роботи, заохочувальною усіма можливими способами, і сприйнята кожним громадянином ідея національної гордості за продукцію.
. Основні показники якості
Якість продукції закладається на стадіях науково-дослідних і дослідно-конструкторські робіт (НДДКР). Етап проектування продукції, передбачуваної до запуску у виробництво, включає в себе розробку технічного завдання, ескізного проекту, технічного проекту, робочого проекту. При цьому виробництво визначає тільки 5-25% якості продукції, а решта 75-95% закладаються при проектуванні. p align="justify"> Початкові елементи управління якістю йдуть у глибину століть, коли вони ще мали цілеспрямованого, системного характеру. Наприклад, в Стародавньому Китаї існували стандарти на виготовлення порцеляни й рисового паперу. p align="justify"> В епоху індивідуального виробництва при відсутності поділу праці (XI-XVII ст.) якість вироблених виробів визначалося майстерністю виробників. Н...
