сприйняття продукції органами почуттів без застосування технічних вимірювальних засобів
В§ експертний, враховує думку про продукт групи фахівців-експертів. Як правило, експертний метод базується на застосуванні шкал (рівнів, порядку або відносин). Приклад застосування такого методу - оцінка якості катання фігуристів.
В§ соціологічний, заснований на зборі та аналізі думок споживачів даної продукції
В§ комбінований , що включає кілька методів визначення показників якості
Основними методами вимірювання та оцінки якості є інструментальний і експертний. p align="justify"> Перераховані показники якості та методи їх вимірювання, в основному, відносяться до виробництва. p align="justify"> Для комплексної оцінки ефективної роботи організації необхідно визначити не лише показники якості виробленої продукції, але і встановити критерії якості для всіх напрямків діяльності організації, включаючи маркетинг, постачання та збут, бухоблік і фінанси, загальний менеджмент, мотивацію і навчання персоналу. Наприклад, показниками якості маркетингової діяльності компанії можуть виступати повнота, достовірність та актуальність збирається відділом маркетингу інформації, точність прогнозів динаміки ринку, відповідність реального обсягу збуту запланованому і т.п. p align="justify"> У ЗАТ В«ПРИЛАД-СВ» при вимірюванні і оцінці системи менеджменту якості використовуються різні методи і показники, а також комбінації з них.
Зокрема, нижче наведено приклад вимірювання результативності деяких процесів підприємства.
Для аналізу використовувалися статистичний, експертний, розрахунковий та комбіновані методи оцінки.
Була проведена оцінка за всіма пунктами звіту. p align="justify"> Результати звітів (в середньому, у%):
В§ Оцінка вимог до входів - фактичне виконання в середньому склало - 100%
В§ Оцінка вимог до виходів - фактичне виконання в середньому склало - 100%
2.1 Зведена таблиця моніторингу, вимірювання, результативності поліпшення всіх проаналізованих процесів
В
В§ Забезпеченість ресурсами (у середньому - 95,1% ):
o Фінансові - 92,3%
o Приміщення для документів - 99,7%
o
