нувати самооцінки поведінки в конфліктній ситуації з взаимооценке і оцінками експертів.
На рубежі 60-70-х років починає формуватися самостійний напрямок по вивченню переговорного процесу як частини конфліктної взаємодії. В даний час теорія і практика переговорного процесу розглядаються як один з перспективних напрямків прикладної психології. Дослідження зосереджені на рішенні двох проблем: виявленні сукупності умов, що сприяють прийняттю конфліктуючими сторонами рішення приступити до переговорів, і вивченні процесу переговорів, коли конфліктуючі сторони вже прийняли рішення йти на пошук взаємних угод. Найбільш розроблена технологія переговорного процесу.
1.2 Причини виникнення конфліктів
.2.1 Об'єктивні чинники виникнення конфліктів
Виникнення і розвиток конфліктів обумовлено дією чотирьох груп факторів і причин: об'єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних та особистісних. Перші дві групи факторів носять об'єктивний характер, третя і четверта - суб'єктивний.
Розуміння об'єктивно-суб'єктивного характеру причин конфліктів виявиться вельми корисним в подальшому при визначенні способів попередження міжособистісних конфліктів, виробленню оптимальних стратегій поведінки людей у ??типових конфліктах. До числа об'єктивних причин конфліктів можна віднести, головним чином, ті обставини соціальної взаємодії людей, які привели до зіткнення їх інтересів, думок, установок і т.п. Об'єктивні причини призводять до створення передконфліктної обстановки - об'єктивного компонента передконфліктної ситуації.
Суб'єктивні причини конфліктів в основному пов'язані з тими індивідуальними психологічними особливостями опонентів, які призводять до того, що вони обирають саме конфліктний, а не який-небудь інший спосіб вирішення створилося об'єктивного протиріччя. Практично в будь предконфликтной ситуації є можливість вибору конфліктного чи одного з неконфліктних способів її вирішення. Причини, в силу дії яких людина вибирає конфлікт, в контексті сказаного вище носять головним чином суб'єктивний характер.
При короткому розгляді характеру взаємозв'язків між об'єктивними і суб'єктивними причинами конфліктів можна відзначити наступне.
перше, жорстке розділення об'єктивних і суб'єктивних причин конфліктів, а тим більше їх протиставлення, мабуть, неправомірно. Будь об'єктивна причина грає свою роль у виникненні конкретної конфліктної ситуації, в тому числі з причини дії суб'єктивних чинників. Наприклад, якби на заводі була розроблена і колективно схвалена нормативна процедура заміщення вакантних керівних посад, то кількість конфліктів, пов'язаних з боротьбою за просування по службі, стало б помітно менше. Але розробка такої процедури залежить від особистісних якостей керівників заводу, тобто від суб'єктивного фактора. Тому більшість об'єктивних причин певною мірою суб'єктивні. У свою чергу суб'єктивні причини конфліктів часто, в кінцевому рахунку, об'єктивно детерміновані. Припустимо, людина почала конфлікт через власну підвищену агресивність, здавалося б, по чисто суб'єктивної причини. Однак не виключено, що однією з головних причин підвищеної агресивності людини є підвищена агресивність соціально-економічного середовища, в якій він народився, виріс і живе. Таким чином, в основі, здавалося б, суто суб'єктивної прич...
