стосується держструктур, що функціонують у жорстких бюрократичних рамках.
Необхідно створити антикризову команду з варіантами замін і чітко описаними ролями. Основні зони відповідальності повинні бути заздалегідь розподілені між виконавцями або групами.
. Координаційний центр - оперативний штаб, що бере на себе керівну функцію як в області ліквідації кризи, так і в управлінні комунікаційними процесами. Координація інформаційних потоків здійснюється зверху вниз за принципом піраміди: на основі антикризового плану оперативний штаб розробляє єдину комунікаційну стратегію і визначає, які повідомлення можуть бути передані інформаційними структурами, які беруть участь у ліквідації кризи, а також здійснює підбір ньюсмейкерів. Це дозволяє виключити можливість неузгодженості та розбіжностей у подачі інформації, уникнути поспішних заяв з боку окремих органів, максимально повно висвітлити ситуацію з точки зору різних відомств, а також заповнити інформаційний вакуум, не давши розвинутися елементам дезінформації та контрпропаганди.
. Прес-центр - сполучна ланка між оперативним штабом та ЗМІ, звідки має виходити вся офіційна інформація. Відповідальні за зв'язки з пресою повинні мати готову базу лояльних ЗМІ і напрацьовані механізми взаємодії з ними за допомогою розсилання прес-релізів та інших матеріалів, а також майданчик для проведення прес-конференцій, брифінгів, інтерв'ю та інших зустрічей з журналістами. Крім того, відповідальні за даний напрямок здійснюють попередню підготовку основних ньюсмейкерів (як правило, з керівництва організації) до публічних виступів в кризовий період.
. Гаряча лінія - технічне забезпечення механізмів для прямих контактів з населенням по телефону, електронній пошті, за допомогою спеціального інтернет-ресурсу.
. Взаємодія з іншими організаціями , що вимагає попередньої підготовки і узгодження дій, вироблення спільних рішень з тими організаціями, інтереси яких також можуть бути порушені потенційними кризовими ситуаціями.
. Центр моніторингу інформації . Відповідальним особам необхідно не тільки мати заздалегідь налагоджені механізми моніторингу зовнішньої інформації (інформаційного поля), але і володіти повноваженнями для допуску до внутрішньовідомчої інформації.
Антикризове управління вимагає чітко скоординованих зусиль як в рамках одного відомства, так і у взаємодії з іншими структурами. Саме тому слід усунути всі організаційні перепони заздалегідь, поки вони не стали нездоланною перешкодою в боротьбі з кризою. У державних структурах до таких перешкодам відноситься недостатня кількість або повна відсутність фахівців у галузі менеджменту та зв'язків з громадськістю. Також серйозними проблемами є наявність бюрократичних бар'єрів, що заважають прийняттю термінових стратегічних рішень, і відсутність загального комунікаційного поля і постійної лінії співпраці між різними організаціями. Ці проблеми актуальні не тільки для Росії, але і, зокрема, для США, де вони неодноразово піддавалися критиці з боку експертів.
Етап подолання кризи
Наступ кризи характеризується наступними ознаками: раптовість; дефіцит інформації; ескалація подій; втрата контролю; наро...
