експозиції, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи [26, c. 209].
Успішний процес формування іміджу вимагає менеджменту (планування, організації, контролю). Імідж - це не тільки засіб, інструмент менеджменту, а й об'єкт менеджменту. Позитивний імідж створюється основною діяльністю фірми, а також цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтованої на цільові групи громадськості. Ця робота здійснюється в значній мірі за допомогою маркетингових комунікацій (паблік рілейшнз, реклама, особисті продажі, стимулювання продажів). Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами. Для великих організацій за підтримки іміджу особливо важлива робота із засобами масової інформації, оскільки великий масштаб операцій потребує досить широкої популярності, досяжною перш за все за допомогою мас-медіа. Створення іміджу організації в ринковому середовищі ведеться на основі стратегічного підходу, за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій. Слід пам'ятати, що кожна з коштів маркетингових комунікацій має свої сильні і слабкі сторони. Системна інтеграція цих коштів забезпечує посилення переваг кожного з засобів і нівелює їхні недоліки [3, c. 83].
Важливою умовою є і те, що імідж підприємства повинен розроблятися у відповідності з існуючим етапом розвитку суспільства, в якому дане підприємство існує. Це передбачає те, що стратегія розробки іміджу повинна бути орієнтована на існуючі цінності і домагання суспільства. Більше того, сам план формування іміджу має дотримуватися принципу гнучкості, тобто міг би передбачати трансформації і зміни умов ринку, а, найголовніше, він повинен мати здатність адаптуватися до них. З цією метою всередині підприємства повинна вестися невпинна робота у відповідності з поточними і потенційними змінами ринкових умов.
Гнучкість процесу формування іміджу повинна дозволяти вплітати в себе нові елементи, не змінюючи базової основи. Це обумовлено тим, що постійні клієнти підприємства повинні мати можливість звикнути до нововведень, але не до принципових змін. Для нових же клієнтів організації гнучкість процесу формування іміджу передбачає можливість оцінки інновацій підприємства, її націленості на майбутнє [5, c. 319].
Розробка зовнішнього іміджу підприємства, безумовно, вимагає витрат на проведення рекламних заходів. Причому важливо, щоб план даних заходів був розроблений у відповідності з прийнятим стилем організації, її концепції та культури. Неузгодженість дій в даному умови визначає подальшу неефективність проведених заходів, і, як наслідок, подальші збитки.
Ще один ключовий момент - грамотне підношення іміджу підприємства як такого. Велику помилку тут роблять ті організації, які ведуть активну і нав'язливу політику, що супроводжується агресивно насаджуваної рекламою. Оптимальне умова, зокрема, на початковому етапі існування підприємства і формування його іміджу, це обіцянка спектру скромних, але реалізованих (і реальних!) Послуг. На даному етапі, як ніде, застосовна стара прислів'я: «Бережи честь змолоду». Оскільки саме тут формування іміджу прямо пов'язане з подальшою популярністю підприємства. Крім цього, деякі підприємства починають заявляти про себе методом «від супротивного», тобто вдаючись до скандалів. Негативне враження, як показує практика, в дійсності більш «життєздатне» на відміну від позитивного. Однак, в абсолю...
