Сучасні методи формування іміджу підприємства
Зміст
Введення
. Теоретичні основи формування іміджу підприємства
.1Понятіе іміджу, його завдання, функції та структура
.2Основние етапи та засоби формування іміджу
. Аналіз іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
.1 Характеристика готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
.2 Аналіз існуючого іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
.3 SWOT-аналіз
. Рекомендації щодо вдосконалення іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
Висновок
Бібліографічний список
Програми
Введення
Існує цілий ряд необхідних умов для досягнення успіху. Серед них і імідж організації. Особливе значення для формування і зміцнення корпоративного іміджу набуває сфера послуг, де споживачі при виборі їх виробника все більше спираються на його імідж, ділову репутацію. Успіх готелю залежить від грамотно сформованого іміджу.
У сучасний час у багатьох відсутнє чітке уявлення про те, що таке імідж фірми. Адже в першу чергу, імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Слабо вивчені проблеми формування та єдності зовнішнього і внутрішнього іміджу компанії.
Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанно сформувався несприятливого образу. Тому тема курсової роботи спрямована на вивчення формування сучасних методів іміджу підприємства. Для дослідження взято конкретне підприємство - готель «Готель Єкатеринбург-Центральний».
Актуальність теми даного дослідження полягає в тому що, імідж організації надає великий вплив на ряд чинників, які впливають на її конкурентоспроможність; маркетингову позицію; ціноутворення та імідж її продукції; привабливість компанії як роботодавця; якість клієнтури і партнерів, тобто практично на всі сфери життєдіяльності компанії.
Імідж завжди соціально обумовлений, робить активний вплив на громадську думку, кардинально впливає на результати ділової активності.
Об'єкт дослідження - готель «Готель Єкатеринбург-Центральний».
Предмет дослідження - імідж готельного підприємства.
Мета курсової роботи - розробка рекомендацій щодо вдосконалення іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний».
Відповідно до мети були поставлені наступні завдання:
. Вивчити теоретичні основи формування іміджу підприємства
. Провести аналіз існуючого іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
. Розробити рекомендації щодо вдосконалення іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
При написанні роботи були використані праці зарубіжних фахівців зі зв'язків з громадськістю та маркетингу - С. Блека, Л. Брауна, Б. Джі, Даулінг Г. та інших. Також використані праці вітчизняних авторів - В.Г. Королько, А.А. Мещанінова, Г.Г. Почепцова та інших, присвячені теоретичним основам іміджелогії та зв'язків з громадськістю. Важливу роль при написанні роботи зіграло використання статей із спеціалізованих журналів з маркетингу, реклами та готельного бізнесу, а також Інтернет-сайтів, що відображають сучасний практичний підхід до формування і управління іміджем готельних підприємств.
Робота складається з трьох розділів, вступу, висновків, бібліографічного списку, додатки. Робота містить 41страніцу машинописного тексту, включає 6 рисунків, 2 таблиці, бібліографічний список включає 28 джерел.
1. Теоретичні основи формування іміджу підприємства
. 1 Поняття іміджу, його завдання, функції та структура
Одним з перших, хто ввів поняття імідж в спеціальну російськомовну літературу, був О. Феофанов. У своїй роботі США: реклама і суспільство, що з'явилася в 1974 році, він розглядає імідж як основний засіб психологічного впливу рекламодавця на споживача.
Одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки організації є враження, яке вона справляє, тобто її імідж (образ). Незалежно від бажань, як самої організації, так і фахівців зі зв'язків з громадськістю, імідж - об'єктивний фактор, що грає істотну роль в оцінці будь-якого соціального явища чи процесу. Слово «імідж» походить від латинського imago, пов'язаного з латинським словом imitari, що означає «імітувати». Це поняття може трактуватися як у вузькому, так і в широкому сенсі. У широкому розумінні імідж - це сукупність природних і спеціально...
