шляхом застосування випробуваного арсеналу засобів комунікативної політики, формувати гідний імідж банку. Сюди відносяться акції, презентації, надання приміщень в банку для організації показу відеофільмів про банк, організація екскурсій в банківських відділеннях для налагодження контактів банківських службовців з місцевими підприємцями, населенням, спільні корпоративні заходи, реклама, спонсорство, зв'язок з місцевими громадськими та професійними організаціями, клубами , церквами, громадськими об'єднаннями, профсозамі і т.д. Що стосується масової клієнтури, то важливо не перейти досить тонку грань в іміджевій рекламі, щоб не викликати зворотну реакцію. На думку фахівців, демонстрація успішності вітчизняного банку шляхом показу розкішних офісів з припаркованими дорогими автомобілями викликає однаково негативну реакцію не тільки у «рядових» громадян, а й у процвітаючих бізнесменів. Перші згадують занижені відсотки за їх депозитними рахунками, які не захищають навіть від інфляції, другі - завищені відсотки за кредитами, що з'їдають «левову частку» прибутку. При виборі майбутнього партнера клієнт кредитної організації перш за все звертає увагу не на привабливість пропонованих нею послуг, а на ступінь ділової надійності та порядність. Потенціал даного компонента в значній мірі не освоєний; 5) постійно співвідносити ступінь досягнення поставлених цілей на відповідних етапах, здійснюючи якісну і кількісну оцінку. Важливо відстежувати реакцію клієнта на придбаний товар / послугу, адекватно оцінювати ступінь задоволеності послугою. Процес формування оптимальної клієнтської бази, як реалізація клієнтської політики банку, знаходиться в залежності від інших елементів маркетингової стратегії (цінова політика, конкурентна політика, асортиментна політика, політика освоєння нових ринкових ніш, рекламна політика).
Механізм управління довірою дійсних і потенційних клієнтів реалізується за допомогою включення в усі вищеназвані політики банку, що входять в маркетингову стратегію, прикладних задач по підтримці і підвищенню персоніфікованого довіри до кредитному інституту. Сюди ж слід віднести пріоритети у розвитку корпоративної соціальної відповідальності в системі корпоративного банківського менеджменту. Так, у ювілейний для себе рік 170-річчя діяльності Сбербанк Росії оголосив пріоритетами корпоративної соціальної відповідальності підвищену увагу розвитку бізнесу за наступними напрямками: сприяння економічному розвитку регіонів та підтримка малого та середнього бізнесу. Концепція роботи з малим бізнесом СБ РФ, що містить три основні елементи - «Еволюція», «Революція» і «Трансформація» - дозволила вивести на ринок велику кількість принципово нових продуктів для малого бізнесу, позиціонувати банк як сервісну організацію, яка створює на своїй платформі центри розвитку малого бізнесу, що допомагають підвищити рівень фінансової та юридичної грамотності підприємців (створено більше 50 центрів). Банк виступає як партнер, сприяючи розвитку бізнесу своїх клієнтів, що підвищує лояльність існуючих і персоніфіковане довіру потенційних клієнтів. Послуги банку розглядаються організаціями як сприяють досягненню цілей і завдань їх основної діяльності (наприклад, напрямку інвестування коштів тощо).
В інтересах підтримки довіри Сбербанк Росії, Внешторгбанк, Альфабанк та інші лідери вітчизняного ринку банківських послуг постійно підкреслюють і, що особливо важливо, діяльно підтверджують свій статус «наднадійних» партнерів і лише на цьо...
