вих комунікацій є свої специфічні прийоми. Наприклад, рекламу можна подати в друкованому, радіо-, телевізійному, електронному вигляді. В особистому продажу використовуються торгові презентації, виставки-продажу. Стимулювання збуту товарів включає рекламу в місцях торгівлі, премії, знижки, купони, конкурси. У числі засобів торгового маркетингу - каталоги, телемаркетинг, інтернет і т.д.
2. Особливості комплексу маркетингу в роздрібній торгівлі
У відповідь на питання про те, що ж таке торговий маркетинг, досі немає єдності думок. Наприклад, Ж.-Ж. Ламбен дотримується тієї точки зору, що торговий маркетинг має місце на стадії взаємодії виробника продукції і продавців (оптових і роздрібних). Тут підприємства роздрібної торгівлі розглядаються не як конкуренти чи партнери в каналі збуту, а як єдині клієнти, таким чином, сфера використання торгового маркетингу обмежується контактом «виробник товару - магазин». [7,413]
Р. Морріс вважає, що торговий маркетинг - це частина загальної структури маркетингу виробничого підприємства і основна мета його - забезпечити міцне становище бренду на ринку, «проштовхнути» товар через торгову мережу споживача. У даному випадку сфера використання торгового маркетингу контролює контакт «виробник товару - кінцевий споживач». [12,80]
В. В. Нікішкін дотримується іншої позиції - коли торговий маркетинг полягає в додатку інструментарію маркетингу до кінцевих споживачів з боку підприємств роздрібної торгівлі, які є суб'єктами торгового маркетингу.
Торговий маркетинг можна визначити як маркетинг підприємства роздрібної торгівлі, що включає закупівлю товарів, формування асортименту відповідно до попиту покупців, організацію торгового процесу та обслуговування населення, представлення інформації споживачам і надання додаткових торговельних послуг.
Рішення керівника підприємства роздрібної торгівлі в області маркетингу спрямовані на залучення найбільшого числа покупців, збільшення розміру покупки і формування лояльності до магазину. Це досягається за рахунок створення «кінцевого торгового продукту» («формули магазина»), що відображає не тільки пропонований до продажу товарний асортимент, а й процес надання торгової послуги. При прийнятті стратегічних та оперативних рішень необхідно використовувати комплекс маркетингу, який полегшує формування «формули магазина» і структурує області прийняття рішень.
У торгівлі ми маємо справу з готовим товаром, тому основний упор робиться не на товар, а на послуги з його пропозицією та підтримки. Потрібно не просто задовольнити потребу покупця (запропонувати відповідний товар), але і зробити цей процес максимально легким. Ця особливість торгової послуги як продукту істотно впливає на формування комплексу маркетингу.
Торгова послуга - специфічний продукт роздрібної торгівлі. Вона
включає дуже багато чого: це і послуга з формування товарного асортименту, максимально наближеного до запитів споживачів, і надані покупцеві можливості ознайомитися з цим асортиментом, вибрати і придбати необхідне, а також додаткові послуги.
Ціна на увазі не тільки систему ціноутворення в магазині і
рівень цін в ньому, а й включає нецінові витрати споживачів (час на дорогу, черги, емоційні витрати і т...
