нікаційний менеджмент. М.: «Гардарики», 2004 р.
У країнах з розвиненою ринковою економікою практично будь-яка організація, орієнтована на розвиток і тривале функціонування на ринку, приділяє велику увагу своїй історії. У іміджевих роликах інформація про фірму і її товари подається, як правило, через історію фірми.
Особливо актуально формування історії фірми для нашої країни. Організації-«фантоми», що заполонили Росію на початковому етапі становлення ринкових відносин, мимовільно зникаючі, нерідко разом з грошима споживачів, значною мірою підірвали довіру до недержавних організацій. На щастя, період «економічної піни» підійшов до кінця, проте справедливий стереотип споживача - «організація, яка не має минулого, напевно не має майбутнього» - залишився. Тому сьогодні технології «рожевого pr» особливо чітко простежуються на етапі створення історії компанії.
Заглянувши в книгу за технологією міфів або до збірки народних казок, легко виділити перелік питань, на які повинна відповідати будь-яка поважаюча себе історія:
- Питання про трапилося: Хто? Коли? Навіщо? Як? Чому?
- Питання про зафіксував історію: хто? Чому він це зробив? Як йому це тоді вдалося? Навіщо він її зафіксував?
- Питання про історичні речах і доказах: де зберігаються? Чи була експертиза, хто провів? ... Ульяновський А. В. Міфодізайн: Комерційні та соціальні міфи. М.: Питер, 2005.
Добре б додати в історію крім досягнень невдачі. Звичайно, в кожній історії має бути герой. А краще герой-діяч (наприклад, засновник компанії), здійснює неможливе і отримує якийсь ресурс, який він потім подарував людям. У нашого героя є помічники - мудреці-вчені, винахідники, є соратники, є абсолютний ворог (наприклад, конкуренти, розвідка або загрози всьому людству - війни, хвороби, убогість, старість). Побороти ворога нашому герою заважають ставленики ворога. Рано чи пізно відбувається повалення за допомогою унікального видобутого ресурсу або ув'язнення ворога, і тут приноситься жертва (інакше неможлива стиковка корпоративній історії компанії з її справжнім). Чи не буде жертви - ніхто, на жаль, в таку корпоративну історію не повірить.
Цікаві емоційні байки дуже добре запам'ятовуються співробітниками і продовжують своє існування вже в їх переказах. За своєю суттю легенди і міфи компанії можуть бути самими різними. Головне, що б вони формували позитивні моделі поведінки. Історії можуть бути: про взаємини в організації, про те, хто як домігся успіху всередині фірми, про переговори з партнерами, про найвдаліших угодах.
Ось реальні історії, які розповідають у компаніях. Без оцінок. Варто просто задуматися, який вплив ці історії роблять на слухачів в корпоративному середовищі.
«Взяли на роботу дівчину - нового менеджера по роботі з клієнтами. Абсолютно нічого не розуміла в продажах, не знала навіть, кому робити перші дзвінки. Ще до навчання зателефонувала знайомому і запитала, чи не знає він, кому можна запропонувати послуги фірми. А якраз йому і виявилося треба. 400 $ за перші 15 хвилин роботи .. »
«Минулого січні теж продажу погано йшли, зате в лютому народ як з розуму посходили ...»
Якщо з історією виникають проблеми, створюється легенда. Бажано, що б легенда була чистою вигадкою, а красиво, ефектно і в потрібному ракурсі представленими реальними подіями.
На допомогу «рожевого pr» створили навіть цілий напрям у науці - міфодізайн. ...
