ідної інформації. Основними інструментами її пошуку сьогодні є пошукові системи і каталоги. У ряді випадків, коли їх використання не дає достатнього ефекту, застосовується «ручний» пошук по тематичних сайтах, «жовтим сторінкам» і ряду інших ресурсів. Більш докладно методи пошуку розглянуті в одному з наступних розділів цієї глави.
У разі збору первинної інформації основними методами збору даних виступають інтернет-опитування, спостереження та експерименти.
· інтернет-опитування - найбільш широко поширеним методом їх проведення є анкетування. Анкета являє собою набір питань, на які повинні бути отримані відповіді респондентів, тобто осіб, відібраних для анкетування. Через те, що цей інструмент відрізняється великою гнучкістю і універсальністю, він є найбільш поширеним засобом збору первинних даних;
· спостереження - являє собою форму маркетингових досліджень, за допомогою яких здійснюється систематичне, планомірне вивчення поводження того чи іншого об'єкта або суб'єкта. Спостереження, на відміну від опитування, не залежить від готовності спостережуваного об'єкта повідомляти інформацію і є процесом відкритого або прихованого збору та реєстрації подій або особливих моментів, пов'язаних з його поведінкою. Предметом спостереження можуть бути, наприклад, характеристики і поведінку покупців; до цього методу відносяться маркетингові дослідження, що проводяться фірмами за наявності у них власного web-сервера. Вони складаються в зборі і наступному аналізі даних, одержуваних з файлів журналів (log files) web-сервера або завдяки використанню технологій із застосуванням файлів cookie. Ці дані можуть ставитися до поведінки відвідувачів, черговості їх переходів по сторінках або статистики відвідувань web-сервера. У разі розміщення на сайті пошукової системи, додатково можуть збиратися і аналізуватися вводяться користувачами запити.
· експеримент - найбільш суворим з наукової точки зору є експериментальне дослідження, яке має на меті встановлення причинно-наслідкових зв'язків. Об'єкти експерименту повинні бути спеціально відібрані і піддані запланованим впливам за умов контролю над зовнішнім оточенням, щоб виявити статистично значущі відмінності в їх реакції. У тій же мірі, в якій дослідникам вдається «відсікти» або взяти під контроль не стосуються справи зовнішні фактори, що спостерігаються ефекти можуть бути співвіднесені з впливами експериментаторів на об'єкт. Встановлювані таким чином зв'язки між подіями після їх критичного аналізу можуть вважатися причинно-наслідковими, а цілі експерименту - досягнутими.
На рис. 1 представлений фрагмент анкети, яку пропонується заповнити користувачам, що вирішили скористатися безкоштовним сервісом електронної пошти на сайті mail.
Рис. 1. Фрагмент анкети з сайту mail
Так само як і при проведенні традиційних видів анкетування, перед кожним інтернет-дослідженням необхідно ретельно розробити і протестувати використовувані в ньому анкети. Непрофесійний підхід до їх складання неминуче призводить до спотворення реальної картини, або отримані результати не піддаються розумному тлумаченню.
.2 Проведення інтернет-опитувань
Одним з ефективних інструментом збору первинної і...
