консультування в чому залежить від того, на якому саме рівні управління вирішується існуюча проблема.
Методи консультування поділяються на:
загальні, прийшли з менеджменту, внаслідок чого ідентичні методам самого менеджменту (діалектичний, логічний та емпіричний);
локальні або спеціальні (методи технічного аспекту, які дозволяють надавати консультаційні послуги з питань аналізу інформації, дослідженню ситуації, що склалася, виявленню проблем, виробленні варіантів рішень; методи людського аспекту, які реалізуються в системі відносин консультанта і клієнта, і базуються на принципах психології).
Консультаційний процес проходить три основні стадії.
передконтрактна стадія. Клієнтом встановлюється наявність проблеми та необхідність залучення для її вирішення консультантів, які за результатами попередньої діагностики роблять пропозицію клієнту з приводу завдання. Ця стадія завершується укладенням контракту. Мета її - забезпечити єдність у розумінні суті консультаційного проекту клієнтом і консультантом.
Контрактна. Складається з декількох етапів (діагностика, розробка рішень, впровадження рішень), в свою чергу включають процедури. Мета контрактної стадії - визначити конкретні результати і напрямки робіт, забезпечити розробку і реалізацію вирішення проблем.
Послеконтрактная (заключна). Догляд консультанта.
Виділення в консультаційному процесі етапів дає структуровану основу для прийняття рішень, скоординовані комунікації, мотивовану організацію проекту, відчутні результати. Все це дозволяє знизити непередбачуваність і отримати добре керований проект.
Висновок
Як відомо, більшість консультантів на практиці не вбачають відмінностей між існуючими методами і моделями консультування. Кінцеві цілі цих видів діяльності настільки збігаються, що важко провести грань між ними, якщо розглядати їх з точки зору загальних процесів. Дійсно, багато принципів і процеси роботи в цих моделях досить схожі. Однак є й відмінності, використання яких дозволяє здійснити правильний вибір методів роботи з клієнтом.
Список літератури
1. Ананьєва Т.Н. Інформаційний консалтинг: Учеб. посібник./Т.Н.Ананьева, А.І.Ткаліч; під ред. Т.Н.Ананьевой.- М.: ЗАТ «Видавництво« Економіка », 2006. - 206 с.
. Бейч Е. Консалтинговий бізнес./Пер. з англ. - СПб.: Питер, 2007. - 272 с.
. . Гульковскій А.В., Рисюк В.Н. Управлінське консультування. Питання та відповіді: Посібник для підготовки до іспиту.- М.: Юркніга, 2004
. Лапигін Ю.М. Основи управлінського консультування: Навчальний посібник, 3-е вид., Перераб. і доп.- М.: Академічний Проект, 2006. - 352 с.
. Маринко Г.І. Управлінський консалтинг: Учеб. посібник.- М.: ИНФРА-М, 2009. - 381 с.- (Підручники факультету державного управління МДУ ім. М.В.Ломоносова).
. Гледдінг С. Психологічне консультування.- СПб.: Питер, 2002. - 736 с.
. Управлінське консультування. Введення в професію./Под ред. Мілана Кубра.- 4-е вид.- М.: Пленум, 2009. - 976 с.
