p align="justify">. Пошук інформації за існуючими записами, що характеризує діяльність організації.
. Спеціальні записи (у разі ненадійності існуючих записів).
. Спостереження (проводиться зазвичай за групами, а не окремими особами).
. Спеціальні звіти (виклад думок з певних аспектів проблеми організації, пропозиції).
. Запитальники.
. Розмова (найбільш поширений метод при консультуванні з питань управління).
. Проведення діагностичних інтерв'ю.
. Зустрічі з співробітниками організації для збору даних.
. Огляди відносин службовців (за допомогою спостереження, опитування, бесіди; методи социометрических досліджень; методи вивчення мотивації).
. Оцінки (у разі відсутності доведених фактів або неможливості їх отримання з якоїсь причини).
Глава 2. Принципи організації відносин між клієнтом і консультантом
.1 Поділ праці між консультантом і клієнтом
Процес консультування завжди включає двох партнерів, консультанта і клієнта. Між ними необхідно вибудувати ефективні взаємини. Вони передбачають спільну формулювання проблеми, узгодження того, що треба досягти і як вимірювати досягнуте, участь сторін у виконанні завдання, виконання «золотого правила» консультування - створення справжнього ставлення співробітництва.
Активна співпраця необхідно для отримання об'єктивної і повної інформації з проблеми; для виявлення і використання творчих здібностей клієнтів; клієнт повинен «захворіти» проблемою; при співпраці клієнт навчається вирішення проблем; співпраця прояснює, хто володіє реальною владою прийняття рішень, хто найбільш зацікавлений в успіху або невдачі.
Загальноприйняті принципи організації відносин:
а) незалежність і об'єктивність по відношенню до клієнта;
б) конфіденційність одержуваної від клієнта інформації;
в) погодження гонорару до початку роботи.
.2 Консультування з ресурсів і консультування по процесу
Прийнято виділяти два основні методи управлінського консультування: консультування самого проекту та консультування процесу.
Різниця між ними полягає в процесі розподілу праці між консультантом і клієнтом при виконанні конкретних завдань. У процесі консультування проекту консультант ставить точний діагноз і висловлює пропозиції щодо вдосконалення управління. Консультант виступає свого роду проектувальником, який відрізняється своєю не надто високою залежністю від клієнта. При консультуванні діагностика проводиться консультантом разом з клієнтом. При цьому консультант повинен навчати працівників клієнта правильно використовувати методи вирішення проблем, а клієнт - займатися виробленням за допомогою цих методів пропозицій щодо вдосконалення організації управління. Консультантів з конкретних проектів доцільно залучати для складання посадових інструкцій, управлінських процедур та інших проектів.
Фахівців з консультування процесу краще всього використовувати в розробках серйозних комплексних проблем, якщо виникають труднощі з впровадженням. Вибір способу ...
