="justify"> Підприємство - споживач нашої продукції прийняло нашу продукцію, але виявило прихований брак. Якщо це передбачено договором, вони повернуть нам цю непридатну продукцію або виставлять рахунок. Якщо цього не передбачено договором, то це - ризик споживача, а з нас «хабарі гладкі». Але це тільки на перший погляд. Це буде вважатися скаргою клієнта (п. 8.5.2.a), і нам, якщо у нас впроваджена СМЯ, все одно доведеться з цим розбиратися і шукати причину шлюбу.
У магазині покупець купив те, що йому потрібно, але з ним грубо поводився персонал магазину - це невідповідна послуга. З цим важко змиритися, але це так.
Для оформлення документів в Реєстраційній Палаті доводиться займати чергу з ночі і чекати непередбачувано довго, тоді як у них існує регламент роботи і встановлені терміни очікування в черзі. Це невідповідна послуга.
Автобус або поїзд спізнився щодо розкладу. Ми вже майже звикли до цього, а це невідповідна послуга. Оголошення по вокзальному радіо про запізнення - це лише корекція. При скасуванні приміської електрички «вибачення за доставлені незручності»- Це корекція, але послуга залишається невідповідною. Для Росії запізнення поїзда на 5-10 хвилин - в порядку речей. Для російської, особливо, підмосковній електрички вимоги жорсткіші, і характерні запізнення менше. А в Японії, кажуть, електрички ходять з точністю до секунд - там запізнення на хвилину класифікується вже не як дефект, а як невідповідна послуга.
Мені довелося їхати на поїзді з Дрездена у Франкфурт-на-Майні з пересадкою в Берліні. Проходить поїзд прийшов на берлінський вокзал точно вчасно. За нашими мірками - це міжобласний експрес з сидячими місцями. На дверях купе, де сидять 6 чоловік, я виявив табличку зі своїм прізвищем - мабуть, для того, щоб пасажири не переплутали свої місця. Така вимога до послуги. Якщо таблички не буде - це невідповідна послуга.
ПРОЕКТУВАННЯ. Проектна або конструкторська документація після виявлення помилок або зауважень на кожному рівні перевірки - «Пров.»- Перевірка керівником сектора, «Т. Контр. »- Технологічний контроль, «М. контр. »- Метрологічний контроль (нова вимога пункту 7.6 другий абзац стандарту ISO 9001, записи про цей вид контролю часто роблять не в штампик, а на полях креслення), «затвердив.»- Свідоцтво контролю з боку ГІПа, главспеца або навіть керівника підприємства (це верифікація п. 7.3.5, а не валідація п. 7.3.6!)
У «спецпроцессах» (П. 7.5.2 стандарту ISO 9001) невиконання встановленого режиму процесу або невиконання записи, що фіксує стан процесу, автоматично може призвести до того, що продукція буде визнана невідповідною. Наприклад, три зварника виконували терміновий і дуже відповідальний замовлення, складну роботу. При цьому, вони забули нанести свої особисті клейма на шви. Вся виготовлена ??партія виробів може бути визнана невідповідною вимогам, тобто забракована. Може бути забракована, а може і не бути забракована. Це рішення прийме уповноважена особа - це вже починається управління невідповідною продукцією.
Отже, продукція ідентифікована як невідповідна. Що з нею робити?
Стандарт ISO 9001:2008 (ДСТУ ISO 9001-2008) вимагає, щоб:
. Була встановлена ??документована процедура з управління невідповідною продукцією, яка містить опис всіх нижче викладених дій. У ...
