двідувача - довше встановленого регламенту - це невідповідність процесу.
Перукар занадто довго робив зачіску нареченій, і вона запізнилася на власне весілля - це вже невідповідну продукцію=невідповідна послуга.
При переробці пшеничного зерна лаборант періодично відбирає проби для визначення вологості зерна в процесі сушіння - це контроль і моніторинг процесу - пункт 8.2.3 стандарту ISO 9001. При отриманні незадовільних результатів це буде розцінюватися як невідповідність процесу, оператор сушарки виконає корекцію процесу - збільшить температуру в сушильній камері.
При виконанні вихідного або вхідного контролю пшеничного зерна лаборант відбирає проби зерна для перевірки вологості - це контроль продукції - пункт 8.2.4 стандарту ISO 9001. При отриманні незадовільних результатів це буде розцінюватися як виявлення невідповідної продукції, уповноважена особа забракує всю партію зерна.
На конвеєрі робітниця стежить за правильністю форми майбутніх батонів. Якщо форма майбутнього батона спотворена, то вона паличкою поправляє дефект або прибирає з конвеєра цей неправильний шматок тіста. Фотографія цієї самої працівниці розташована на головній сторінці сайту в розділі слайд-шоу - там 10 фотографій змінюють один одного. Це корекція процесу, ручне сортування.
Перед відправкою споживачам лаборант ОТК оглядає батони, здійснює контрольні операції. При незадовільних результатах приймання вся партія хліба може бути забракована. Так з'являється невідповідну продукцію.
Але тут теж є нюанси. Якщо хліб для Кремля - ??то спотворена форма батона - це невідповідна продукція. А якщо в село, то спотворена форма батона - це всього лише дефект, це не є невідповідною продукцією.
Таким чином, стає ясно, що означає менеджмент якості продукції, тобто системне поліпшення якості продукції. Це коли підприємство не просто «підвищує якість продукції», а підвищує ВИМОГИ до продукції таким чином, що «вчорашні» дефекти «сьогодні» стають ознаками невідповідності продукції.
Головне, що потрібно пам'ятати: пункти 8.2.4 і 8.3 стандарту ISO 9001 - «друзі - не розлий вода». Невідповідну продукцію (пункт 8.3) може «з'явитися» ТІЛЬКИ після виконання контролю якості продукції (пункт 8.2.4).
Приклади ситуацій, коли можна говорити про невідповідної продукції.
Прийнята на склад сировини партія закуплених матеріалів виявилася бракованою.
Хранящееся на складі придатне сировину перед використанням було перевірено і визнано непридатним.
При післяопераційному контролі контролер ОТК або просто працівник - контролер виявив брак.
При виготовленні продукції на високотехнологічному обладнанні здійснюється тотальний технічний контроль відповідності продукції вимогою з автоматичною реєстрацією відповідності або невідповідності продукції в кожен момент часу. Наприклад, при поліграфічному процесі друкарська машина автоматично контролює всю надруковану стрічку і фіксує ті фрагменти, які слід видалити.
Вихідний контроль продукції за встановленою методикою.
Вхідний контроль нашої продукції на підприємстві - споживачі. Забракована там продукція автоматично стає нашою невідповідною продукцією.
