ізичного та психічного насильства, вимагання хабарів і т.п.). Багато хто з опитаних громадян відзначають нестриманість, зарозумілість працівників поліції. Правда, ці оцінки часто складаються в результаті не на стадії безпосереднього спілкування, а сформованого у населення стійкого негативного стереотипу міліціонера, який створюється засобами масової інформації та порушниками порядку, вимушеними примусово спілкуватися з міліцією. Хоча, звичайно, невміння співробітників ОВС знайти адекватний стиль спілкування в складних, конфліктних, нестандартних ситуаціях негативно позначається на оцінці їх діяльності населенням. Для співробітника міліції дуже важливо вміння встановити контакт з громадянином, викликати довіру і бажання відверто розмовляти. Співробітник поліції повинен вміти уважно слухати, активно управляти ходом бесіди, тобто володіти мистецтвом спілкування.
Але що таке спілкування? Загальноприйнятого в психології визначення спілкування немає. Спілкування визначають іноді як основний спосіб існування людини в суспільстві (дитина в процесі спілкування з батьками соціалізується, люди розвиваються, спілкуючись один з одним); як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного характеру.
Якою мірою різноманітна, неповторна виникла ситуація, в такій же мірі має бути гнучким, неординарним, різноманітним спілкування. Труднощі спілкування для співробітників органів внутрішніх справ обумовлюються наступними особливостями їх діяльності: надзвичайна широта і багатоплановість спілкування. Доводиться вступати в контакт з представниками різноманітних вікових, професійних, культурних, етнічних груп, а також з особами, психічний стан яких непередбачувано (потерпілими, підозрюваними, свідками тощо). За широтою спілкування діяльність співробітників органів внутрішніх справ можна порівнювати з спілкуванням в акторській, педагогічної, пропагандистської діяльності. Але й вони не настільки багаті і різноманітні за змістом і за умовами спонтанного, тобто заздалегідь непідготовленого спілкування. Вчителі, актори, пропагандисти спілкуються з певною і заздалегідь для них відомої категорією людей, крім того, у них є можливість попередньо підготуватися. У співробітників органів внутрішніх справ такої можливості немає.
Їх спілкування:
спонтанне, непередбачуване, неповторне,
відбувається в несприятливих умовах і ситуаціях часто має вимушений, а часом нав'язаний характер, здійснюється при розбіжності інтересів в умовах різкого протиборства і незгоди сторін, до того ж при дефіциті інформації і часу;
володіє високим ступенем конфліктності. Отже, спілкування - складний, багатоплановий процес взаємодії людей в суспільстві, встановлення і розвитку контактів між людьми. Щоб оволодіти всіма формами спілкування, співробітнику необхідні імпровізація, винахідливість, гнучкість, впевненість у собі й інші якості.
Основні форми культури спілкування: поведінка, мова, зовнішній вигляд, професійний етикет
Будь-яка професія пред'являє до людей, які обрали її, певні моральні вимоги. Серед професій особливо виділяються такі, у компетенції яких знаходиться життя і доля людини. Це лікар, вчитель, суддя, адвокат ... Але суспільство завжди висувало найбільш високі моральні ...
