правило, даний сервіс використовується для особистого, а не для ділового спілкування, що передбачає обговорення побутових тем, використання сленгу і жаргону, розкутість, тому цей вид комунікації характеризується більш довірчими відносинами між сторонами.
В даний час можливо декілька варіантів використання служб миттєвих повідомлень в маркетингових цілях. Насамперед, мова йде про розміщення прямої реклами в інтерфейсі клієнтських модулів. Time Warner s America Online стала активно застосовувати даний вид реклами в 2001 р. і фактично є піонером в даній галузі. У Росії повноцінне розміщення реклами в ICQ почалося в 2005 р., коли компанія Rambler Media отримала на це право.
Наступним способом комерційного використання служб миттєвих повідомлень є розсилка інформації абонентам. Однак дана діяльність за своєю суттю не відрізняється від поширення спаму, розглянутого вище, і не вітається користувачами. Боротьбу зі спамом здійснюють і власники цих сервісів, вбудовуючи в клієнтські програми можливість відхиляти небажані повідомлення і фільтруючи їх на сервері обміну даними
Нарешті, не можна не використати таку унікальну характеристику спілкування за допомогою інтернет-пейджерів, як довірчий характер діалогу. Передаючи контрольований потік інформації за допомогою завербованих реальних чи спеціально створених віртуальних абонентів сервісу, можливо формувати у цільової аудиторії необхідне думку. Даний спосіб впливу схожий з поширенням чуток і заснований на потреби людей в отриманні рад.
Таким чином, використання інтернет-служб моментальних повідомлень є ефективним інструментом і повинно бути включено в систему комунікацій зважаючи перспективності даної технології, зростання числа користувачів послуги і специфічного характеру впливу на цільову аудиторію.
г) Форуми
Наступним етапом розвитку чату з точки зору організації СК є форум. В умови прискорення темпу життя і брак часу чат як середовище, що вимагає постійної присутності, відстеження надходить інформації та реакції на неї, поступово переходить у сферу розваг і спілкування людей, які не ведуть активний спосіб життя, і стає все менш популярним у діловій та професійному середовищі. Однак можливість організації онлайнової багатокористувацької комунікації з відкритим доступом до цих пір активно затребувана.
Як результат з'явився форум, що дозволяє брати участь в обговореннях або стежити за їх ходом у зручний час. Форум надає користувачам можливість:
* запропонувати тему для дискусії, залишивши своє повідомлення;
* стежити за обговоренням порушеного питання і брати в ньому активну участь;
* коментувати хід дискусій, ініційованих іншими учасниками;
* просто читати накопичену ресурсом інформацію.
З точки зору акумулювання знань форум представляється ефективної середовищем накопичення різнобічних відомостей і колективної опрацювання проблеми. Недоліком же даного виду комунікації є те, що значна кількість повідомлень на форумах не мають ніякої цінності - вони тільки «засмічують» і уповільнюють обговорення, а також те, що лише деякі форуми присвячені темам, які мають значення для суспільного прогресу.
В цілому аудиторію форумів можна розділити на дві велик...
