замовнику в «правильний» момент часу, з найбільш ефективною пропозицією і по найбільш зручному замовнику каналу взаємодії.
На практиці інтегрована система CRM забезпечує координацію дій різних відділів, забезпечуючи їх спільною платформою для взаємодії з клієнтами. З цієї точки зору призначення CRM - виправити ситуацію, коли відділи маркетингу, продажів і сервісу діють незалежно один від одного, причому їх бачення замовника часто не збігається, а дії неузгоджені.
З точки зору управління бізнесом ефект від впровадження CRM виявляється в тому, що процес прийняття рішення за рахунок автоматизації переноситься на більш низький рівень і уніфікується. За рахунок цього підвищується швидкість реакції на запити, росте швидкість обороту коштів і знижуються витрати.
Нарешті, CRM включає себе ідеологію і технології створення історії взаємин клієнта і фірми, що дозволяє більш чітко планувати бізнес і підвищувати його стійкість.
На ринку існує безліч спеціалізованих програм, що застосовуються для аналізу ринку, в тому числі і збутової діяльності організації. Їх недоліки та переваги відображені в табл. 1.3.1 [28].
Таблиця 1.3.1 Сучасне маркетингове програмне забезпечення
Назва програмного продуктаОсновние характерістікіCandlestick Forecaster Samurai 2.1.3спеціалізірованная програма, що аналізує японські свічки. Є індикатори. Визначає як окремі патерни свічок так і мультіпаттерни (знає 1000 патернів) - таку можливість (як заявляють розробники) не має жодна інша програма аналізаTrading Solutions 2.1спеціалізірованная програма для створення нейронних мереж для аналізу ринку, розуміє дані в текстовому форматеMesa 98программа для аналізу циклів на ринку, розуміє безліч форматів даних, у тому числі текстові та формат Metastock (тільки денні дані), видає торгові рекомендацііDynamic Trader 4.0 build 78універсальная система теханализа, працює практично з будь-яким методом, будь то хвилі Елліотта, рівні Фібоначчі або будь-який інший підхід до аналізуThe Collective 2.1.4отлічіе цієї програми від інших у її колективному мисленні, в програмі існує відразу 5 торгових стратегій, їх можна переналаштувати, за умовчанням вони, відрізняються ступенем ризику, на кожен Ваш графік буде видавати сигнали від 5 систем торговліOmni Trader 2002очень популярна на Заході і менше відома в Росії програма, містить безліч індикаторів і більше 120 вбудованих систем з можливістю різноманітного тестування на історії та оптимізації, видає готові торгові рекомендації на покупку і продажуAmiBroker RT 4.50отлічная програма для технічного аналізу ринку, незважаючи на малий розмір, володіє всіма можливостями Metastock і Omega Tradestation разом узятими і навіть большеAutomate 5.51продвінутий планувальник завдань, має вбудований скриптова мова програмування, що дозволяє запрограмувати і автоматизувати завдання значною сложностіExcel Neural Packageроссійская програма для створення нейромереж та аналізу їх в Microsoft Excel NeuroShell Day Trader 3.8самая відома програма для створення нейронних мереж для аналізу ринку , крім нейронних мереж, містить і класичні інструменти та індикатори технічного аналізаNeuralWorks Predict for Windows Predict 3.0программа розроблена для тих, хто не мав досвіду роботи з нейронними мережами, проста програма, призначена для виконання пророкувань, її може використовувати каждийNeuro WinGenesis ...
