ати відмінність;
наочності - сенс відмітною особливості може бути легко доведений до споживачів і є для них очевидним.
Припустимо, що туристському підприємству пощастило настільки, що воно виявило у себе кілька потенційних відмінних рис. У цьому випадку необхідно вибрати ті з них, на яких будуватиметься стратегія позиціонування. Виникає питання: скільки відмінних особливостей необхідно використовувати при позиціонуванні? Однозначної відповіді на нього теорія і практика маркетингу не дає.
Тим часом багато фахівців вважають, що підприємству слід зосередити свої зусилля на підтримці тільки який-небудь однією відмінною особливості продукту. Найважливіші з таких особливостей - «найкращу якість», «найкраще обслуговування», «найнижча ціна», «найбільш висока цінність». Підприємство, наполегливо працює над досягненням якої-небудь однієї з цих особливостей і постійно утримує її, швидше за все знайде хорошу репутацію і буде асоціюватися у свідомості споживачів з цією позицією.
Інші фахівці з маркетингу вважають, що туристським фірмам слід позиціонувати себе відразу по декількох відмітних особливостей. Однак у міру того, як збільшується число проголошуваних підприємством відмінних особливостей, воно ризикує втратити довіру споживачів.
Відомі чотири основні помилки, пов'язані з позиціонуванням продукту:
поверхневе позиціонування - відсутність будь-якої чітко позначеної позиції;
однобоке позиціонування - створення у споживачів занадто вузького уявлення про фірму і пропонованих нею продуктах;
непристойна позиціонування - спроба створити у споживачів перебільшене уявлення про фірму і її продуктах;
неоднозначне позиціонування - створення у споживачів заплутаного уявлення про фірму і її продуктах.
Для того щоб обрана позиція працювала, вона повинна стати надбанням споживачів. Тому після того, як позиція вибрана, слід довести позицію до відома споживачів. Всі зусилля підприємства в рамках комплексу маркетингу повинні бути спрямовані на реалізацію стратегії позиціонування. Наприклад, якщо фірма вирішила перевершити конкурентів за рівнем обслуговування, необхідно скласти програми навчання персоналу, мотивувати співробітників, а також здійснювати рекламу, яка підтверджує перевагу такого обслуговування.
.3 Особливості туристського продукту
Об'єктивне формування туристських потреб - це вихідний пункт тієї економічної системи, яку представляє собою сучасна сфера туризму.
У цій динамічній системі можна виділити чотири основні ланки (підсистеми):
) виробництво туристських послуг;
) формування туристичного продукту;
) реалізацію турпродукту;
) споживання турпродукту.
туристичного продукту властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від товару: невідчутність, нерозривність виробництва і споживання, мінливість і нездатність до зберігання.
Невідчутність, або невловимість, туристичних послуг означає, що вони не набувають упредметненої форми. Їх неможливо продемонструвати, побачити або спробувати до отримання. На відміну від покупки товарів обслугову...
