Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Характеристика готельно услуг як інструмент збереження лояльності клієнта

Реферат Характеристика готельно услуг як інструмент збереження лояльності клієнта





justify"> Ресторанно-готельний комплекс «Sobkoff» - це затишне місце для проведення днів народження, весіль, корпоративів. До услуг КЛІЄНТІВ:

- закрита територія з паркінгом

- дитячий майданчик,

- 12 готельно номерів,

- 9 дерев яних будіночків,

- майданчик для проведення виїзних шлюбно церемоній [29].

Центральне приміщення комплексу:

- I поверх - банкетний зал на 200 мужчина,

- II поверх - банкетний зал на 100 мужчина,

- VIP-кабінкі,

- простору літня тераса,

- III поверх - Сучасні готельні номери,

- весільний номер для молодят (при замовленні весілля больше 100 мужчина дається молодятам в подарунок) [29].

Для забезпечення цілодобового контролю адміністрації за діяльністю ПІДПРИЄМСТВА в готелі «Sobkoff» існує посада виконавчого директора. Управлінський рівень у готелі Забезпечує реалізацію політики ПІДПРИЄМСТВА, розробленої керівнікамі ВИЩОГО уровня управління. Смороду відповідають за надходження, уточнення, Розподіл Завдання у підрозділах, контролюють їхнє Виконання. Менеджери відділів мают шірокі обов язки и віконують вагому роль у прійнятті РІШЕНЬ. Окрім реалізації загально харчування у конкретних управлінськіх рішеннях, смороду розв язують проблеми оптімізації технологічного процеса згідно з новітнімі методами, кадровою РОБОТА У відділі, матеріально-технічним забезпеченням, взаємодією з іншімі структурними Підрозділами.

Менеджер по вопросам громадського харчування управляє рестораном та іншімі формами гастрономічніх закладів, Які функціонують у Готелі. Йому безпосередно підпорядковані шеф-кухар, метрдотель, менеджер банкетного обслуговування, старший офіціант.

Менеджеру з размещения підпорядковані менеджери основних готельно служб - бронювання, приймання та поселення, господарської служби.

Менеджер фінансового відділу управляє роботом головного бухгалтера, менеджера господарської служби, оператора комп ютера, ЗАВІДУВАЧА відділу заробітної плати.

Менеджер технічного відділу очолює інженерно-експлуатаційний відділ.

Менеджеру комерційного відділу підпорядкованій менеджер по вопросам матеріально-технічного постачання, менеджер обслуговування конгресів, менеджер з реклами та ін. На Рис.2.1. представлено статево-вікове співвідношення трудових ресурсів ГОТЕЛЮ [29].


Рис.2.1. Вікова характеристика персоналу ГОТЕЛЮ

Управління фінансами в готелі Включає Чотири функціональніх підсістемі:

фінансове планування ДІЯЛЬНОСТІ Готель;

контроль над фінансовімі процесами;

реалізація ФІНАНСОВИХ процесів;

фінансовий контроль ДІЯЛЬНОСТІ [29].

Фінансове планування ДІЯЛЬНОСТІ ГОТЕЛЮ передбачає складання фінансового плану за двома методами: «знизу вгору» и «згори донизу». При вікорістанні методом «знизу вгору», відповідні Частини фінансового плану формуються в низових підрозділах (модулях), после чего система здійснює їхнє агрегування. А при вікорістанні протилежних методу основні показатели кошторисі...


Назад | сторінка 7 з 16 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Генеральний менеджер і його роль в діяльності готельно-ресторанного комплек ...
  • Реферат на тему: Менеджер, його обов'язки і ролі в організації
  • Реферат на тему: Менеджер з продажу інтернет-реклами
  • Реферат на тему: Файловий менеджер
  • Реферат на тему: Моя професія - менеджер