тем управління якістю визначає виконання цих вимог. Моделі досконалості містять критерії, які дають можливість проводити порівняльне оцінювання показників діяльності організації, і це може бути застосовано до всіх видів діяльності і всім зацікавленим сторонам. Критерії оцінювання в моделях досконалості надають організації підставу для порівняння показників її діяльності з показниками діяльності інших організацій. p align="center">
3. Терміни та визначення Термін у тексті визначення або в примітці, зазначений у будь-якому іншому місці в цьому розділі, подано напівжирним шрифтом і його супроводжує порядковий номер у дужках. Цей поданий напівжирним шрифтом, термін може бути замінений у тексті визначення його власним визначенням. p align="justify"> Наприклад:
продукція ( 3.4.2) визначена як результат процесу ( 3.4.1)";
процес визначений як сукупність взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи В» ;.
Якщо термін процес " замінити його визначенням, то:
продукція буде визначена як результат сукупності взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи В».
Якщо поняття обмежене спеціальним значенням у конкретному контексті, то предметна область уточнена в кутових дужках <> перед визначенням, наприклад, технічний експерт <аудит> (3.9.11).
3.1 Терміни, які стосуються якості
3.1.1 якість (quality)
Ступінь, з якою сукупність власних характеристик ( 3.5.1) задовольняє вимоги ( 3.1.2)
Прімечаніе1. Термін якість "можна вживати з такими прикметниками, як погане, хороше або відмінне.
Прімечаніе2. Власна ", на відміну від присвоєний", значить, присутня в чомусь саме як постійна характеристика.
3.1.2 вимога (requirement)
Сформульована потреба або очікування загальнозрозумілі або обов'язкові
Примітка 1. Загальнозрозумілі ", означає, що є звичаєм або загальноприйнятою практикою для організації (3.3.1) , її замовників (3.3.5) та інших зацікавлених сторін (3.3.7) вважати потребу або очікування, про які йдеться, само собою зрозумілими.
Примітка 2. Для позначення конкретного типу вимоги можна вживати означальні слова, наприклад, вимога щодо продукції, вимога щодо управління якістю, вимога замовника. p align="justify"> Примітка 3. Встановлений вимога - це вимога, сформульована, наприклад, в документі ( 3.7.2).
Примітка 4. Вимоги можуть ставити різні зацікавлені сторони. p align="justify"> 3.1.3 градація (grade)
Категорія або розряд, присвоєні різним вимогам (3.1.2) до якості продукції (3.4.2), процесів (3.4 .1) або систем (3.2.1), які мають таке ж функціональне застосування
Прімери. Клас авіаквитка або категорія готелю в готельному довіднику.
Примітка. Якщо встановлюють певну вимогу до якості, звичайно вказують градацію. p align="justify"> 3.1.4 задоволеність замовника (customer satisfaction)
Сприйняття замовником ступеня виконання його вимог ( 3.1.2)
Примітка 1. Претензії замовників є звичайно показником низького рівня задоволеності замовника, але їхня відсутність необов'язково свідчить про високий рівень задоволеності замовника. p align="justify"> Примітка 2. Навіть якщо вимоги замовника було узгоджено з ним та виконано, це ще не є неодмінною гарантією високого рівня задоволеності замовника. p align="justify"> 3.1.5 спроможність (capabilit...
