4 Самооцінка.
Самооцінка організації полягає у всебічному та систематичному аналізі видів та результатів діяльності організації з погляду систем управління якістю або моделі досконалості. Самооцінка може давати загальне уявлення про показники діяльності організації і ступеня досконалості системи управління якістю. Вона також може сприяти виявленню в межах організації сфер, які потребують поліпшення, та визначенню пріоритетів. br/>
2.9 Постійне поліпшення
Метою постійного поліпшення системи управління якістю є збільшення ймовірності підвищення задоволеності замовників та інших зацікавлених сторін. Дії щодо поліпшення включають в себе:
а) аналіз і оцінювання стану з метою визначення сфер поліпшення;
б) встановлення цілей поліпшення;
в) пошук можливих рішень для досягнення цілей;
г) оцінювання цих рішень і вибір одного з них;
д) впровадження вибраного рішення;
е) вимір, перевірку, аналіз і оцінювання результатів впровадження для визначення того, чи досягнуто мети;
ж) оформлення змін.
Результати цих дій аналізують у разі потреби визначення подальших можливостей для поліпшення. Завдяки цьому поліпшення стає безперервної діяльністю. Для визначення можливостей поліпшення можна також використовувати зворотний зв'язок з замовниками та іншими зацікавленими сторонами, аудити і аналіз системи управління якістю. p align="center"> 2.10 Роль статистичних методів
Використання статистичних методів може допомогти в розумінні мінливості і тим самим допомогти організаціям у вирішенні проблем, поліпшенні результативності та ефективності діяльності. Ці методи також сприяють кращому використанню наявних даних для прийняття рішень. Мінливість можна спостерігати в процесі та результатах багатьох видів діяльності, навіть за умов видимої стабільності. Цю змінюваність можна простежити у вимірних характеристиках продукції та процесів, а її існування можна виявити на різних стадіях життєвого циклу - від дослідження ринку до обслуговування замовників та кінцевої утилізації. Статистичні методи можуть допомогти у вимірюванні, описі, аналізі, інтерпретації та моделюванні цієї мінливості, навіть за відносно обмеженої кількості даних. Статистичний аналіз цих даних може допомогти кращому розумінню природи, масштабу та причин мінливості. Це сприяє вирішенню і навіть запобіганню проблем, які можуть виникнути внаслідок цієї мінливості, а також спонукає до постійного поліпшення. Методичні рекомендації щодо застосування статистичних методів у системі управління якістю наведено в ISO/ТR 10017. br/>
2.11 Системи управління якістю та інші об'єкти системи управління
Система управління якістю - це частина системи управління організацією, яка спрямована на досягнення результатів відповідно до цілей у сфері якості і на задоволення потреб, очікувань або вимог зацікавлених сторін. Цілі в сфері якості доповнюють інші цілі організації, наприклад, пов'язані з її розвитком, фінансуванням, рентабельністю, навколишнім середовищем, охороною праці та безпекою. Різноманітні складові частини системи управління якістю можуть бути інтегровані разом із системою управління якістю в єдину систему управління, яка використовує спільні елементи. Це може спростити планування, розподіл ресурсів, визначення додаткових цілей та оцінювання загальної результативності діяльності організації. Оцінювання системи управління організацією може здійснюватися згідно з власними вимогами організації. Система управління може також перевірятися на відповідність вимогам стандартів, таких, як ISO 9001 та ISO 14001. Ці аудити системи управління можуть здійснюватися окремо або разом. br/>
2.12 Взаємозв'язок між системами управління якістю та моделями досконалості
Як і в стандартах серії ISO 9000, так і в моделях досконалості організацій підходи до систем управління якістю грунтуються на єдиних принципах.
Обидва підходи:
а) надають можливість організації виявити її сильні і слабкі сторони;
б) передбачають заходи щодо оцінювання у порівнянні з узагальненими моделями;
в) забезпечують підставу для постійного поліпшення;
г) передбачають заходи щодо зовнішнього визнання.
Різниця між підходами до систем управління якістю в стандартах серії ISO 9000 і в моделях досконалості полягає в їхній сфері застосування. Стандарти серії ISO 9000 містять вимоги до систем управління якістю і методичні рекомендації щодо поліпшення показників діяльності, оцінювання сис...
