оленні інтересів. Яку ситуацію можна назвати конфліктною? На це питання відповідає теорема Томаса: якщо ситуації визначаються як реальні, то вони реальні за своїми наслідками, тобто конфлікт стає реальністю тоді, коли він переживається як конфлікт хоча б однієї зі сторін.
Дж. Фон Нейман і О. Моргенштейн визначають конфлікт як взаємодія двох об'єктів, що володіють несумісними цілями і способами досягнення цих цілей. [5] В якості таких об'єктів можуть розглядатися люди, окремі групи, армії, монополії, класи, соціальні інститути та ін, діяльність яких так чи інакше пов'язана з постановкою і вирішенням завдань організації та управління, з прогнозуванням і прийняттям рішень, а також з плануванням цілеспрямованих дій.
З точки зору рольової теорії під конфліктом розуміється ситуація несумісних очікувань (вимог), яким схильна особистість, яка грає ту чи іншу роль у соціальній та міжособистісної структурі. Зазвичай такі конфлікти діляться на межролевой, внутриролевой і особистісно-рольові.
У теорії соціального конфлікту Л. Козера конфлікт - це боротьба з приводу цінностей і домагань через дефіцит статусу, влади та засобів, в якій цілі супротивників нейтралізуються, ущемляються або елімінуються їх суперниками. Автор також відзначає позитивну функцію конфліктів - підтримку динамічної рівноваги соціальної системи. [6] Якщо конфлікт пов'язаний з цілями, цінностями або інтересами, не зачіпають основ існування груп, то він є позитивним. Якщо ж конфлікт пов'язаний з найважливішими цінностями групи, то він небажаний, так як підриває основи групи і несе в собі тенденцію до її руйнування.
За У. Лінкольну, позитивний вплив конфлікту виявляється в наступному:
конфлікт прискорює процес самосвідомості;
під його впливом затверджується і підтверджується певний набір цінностей;
сприяє усвідомленню спільності, тому що може виявитися, що у інших схожі інтереси і вони прагнуть до тих же цілям і результатам і підтримують застосування тих же засобів - до такого ступеня, що виникають офіційні та неофіційні союзи;
призводить до об'єднання однодумців;
сприяє розрядці і відсуває на другий план інші, несуттєві конфлікти;
сприяє розстановці пріоритетів;
грає роль запобіжного клапана для безпечного і навіть конструктивного виходу емоцій;
завдяки йому звертається увага на невдоволення або пропозиції, які потребують обговоренні, розумінні, визнанні, підтримці, юридичному оформленні та вирішенні;
призводить до виникнення робочих контактів з іншими людьми і групами;
завдяки йому стимулюється розробка систем справедливого запобігання, вирішення конфліктів та управління ними.
Негативний вплив конфлікту часто виявляється в наступному:
конфлікт являє собою загрозу заявленим інтересам сторін;
він загрожує соціальній системі, що забезпечує рівноправність і стабільність;
перешкоджає швидкому здійсненню змін;
призводить до втрати підтримки;
ставить людей та організації в залежність від публічних заяв, від яких неможливо легко і швидко відмовитися;
