ожливе виникнення у потерпілих гострих стресових реакцій, найбільш поширена - це агресія.
. Спілкуючись з постраждалими необхідно говорити правду, проте, подаючи інформацію треба пам'ятати наступне. Інформація повинна бути:
Дозована;
Актуальна;
Достовірна;
. Фахівцям, що працюють з потерпілими, необхідно також контролювати свій емоційний стан, який відбивається в мові (тембр, гучність голосу, інтонація) і в міміці і жестикуляції. Голос не повинен відображати невпевненість і сумнів. Мова повинна бути чіткою (Не рубана по складах), з упевненою інтонацією. Рекомендується будувати її в спонукальному способі і з елементами навіювання: «Я з тобою, допомога прийшла!», «Слухай мене!», «Встань ...», «Випий води ...»
. Спілкуючись з постраждалими, важливо пам'ятати про висловлення свого обличчя. Воно має бути спокійним і впевненим. Не можна показувати постраждалим, що Ви самі в розгубленості, а тим більше в паніці. Не можна підтримувати звинувачення на адресу оточуючих або їх страх, що трагедія може повторитися, тому що такі емоції «дуже заразні» і можуть призвести до масової агресії або паніці.
. Пошук ресурсу, як важлива складова конструктивного спілкування з постраждалими.
Ресурс можна знайти в будь, навіть у найважчій ситуації. Ресурс - не представляє собою рішення самої проблеми. Це те, що може допомогти людині в конкретній ситуації, і що допоможе йому знайти сили для того, щоб впоратися з ситуацією. Ресурсом може бути все, що завгодно. Для того щоб знайти ресурс і допомогти людині, необхідно бути хорошим спостерігачем і слухачем, вміти використовувати прийоми активного слухання, зокрема, питання відкритого типу, що дають інформацію про подію, що сталася. У спілкуванні з потерпілим важливо створити таку ситуацію спілкування, яка б сприяла знаходженню для нього ресурсу.
При пошуку ресурсу, необхідно враховувати кілька факторів:
1. Важливо, щоб знайдений ресурс був адекватний для даної людини і для даної ситуації: тут і тепер. Наприклад, у ситуації землетрусу із значною кількістю жертв, одна жінка сильно переживала з приводу втрати всього майна. Для цієї жінки ресурсом стало те, що всі її близькі залишилися в живих і це найбільша цінність. Як ви розумієте, для багатьох інших постраждалих це ресурсом стало б. У цій же ситуації були постраждалі, для яких втрата майна стала більш значущою втратою, ніж загибель родичів.
. На різних етапах спілкування можливе знаходження різних ресурсів, так скажемо поетапне. Наприклад, під час аварії літака, літня жінка втратила свою сім'ю і залишилася зовсім одна. На первинному етапі ресурсом є необхідність впізнання всіх своїх рідних і поховання їх за всіма правилами і звичаями. Через якийсь час, ресурсом для цієї жінки стала активна допомога людям, які пережили подібну трагедію.
. Потрібно пам'ятати про те, що один і той же ресурс може бути актуальним для одного потерпілого і не актуальним для іншого. Наприклад, для однієї людини наявність сім'ї та дітей є найпотужнішим ресурсом, заради якого є сенс продовжувати життя, а для іншого - робота, кар'єра і соціальний статус важливіше, ніж родина.
У спілкуванні з людьми, що знаходяться в особливому психі...
