тивність професійної праці, фондовіддачу, рентабельність та ін. До поточного контролю можна віднести перевірку якості підготовки нової послуги, проведення екскурсій. Ефективність кожної проведеної екскурсії залежить від того наскільки екскурсоводу вдається показати і розповісти те, що було запрограмовано творчою групою, яка розробила екскурсію [11].
Підсумковий контроль пов'язаний з оцінкою виконання планів і вимагає аналізу з метою отримання необхідної інформації для подальшого планування. Контроль потрібен для того, щоб бути впевненими в ефективності дій фірми.
Контроль якості надання послуг. Якість екскурсії залежить від ряду факторів, в числі яких - якість методичної документації (методична розробка, контрольний і індивідуальний тексти екскурсії, «портфель екскурсовода» і т.д.); її постійне вдосконалення; впровадження і правильне використання методичних прийомів показу і розповіді; техніка ведення екскурсії. Рецензування контрольних та індивідуальних текстів, технологічних карт сприяє підвищенню якості методичної документації. Рецензія є більш докладної і серйозною формою аналізу екскурсії. Організаторами роботи з контролю за якістю проведення екскурсій є менеджери методичних або екскурсійних відділів.
У більшості випадків критерієм якості проведення екскурсії екскурсовод вважає ступінь задоволеності екскурсантів. Такий підхід знижує якість екскурсії, створюючи основу для спрощення та ослаблення, як змісту, так і методичної боку проведеної екскурсії. Іноді відзначаються недоліки екскурсії: лекционность (переважання розповіді над показом), надлишкова інформаційність (достаток цифр, фактів, прізвищ); незавершеність підтем і теми (відсутність висновків); ескізність (швидкість показу і розповіді); етюдность (випадкове, незначне виступають на перший план) [15].
Прослуховування екскурсії - це перевірка роботи екскурсовода на маршруті. У процесі прослуховування відбувається аналіз якості проведення екскурсії (результати прослуховування вносять у картку прослуховування екскурсії (екскурсовода)).
Оцінка ефективності екскурсійного менеджменту. Можливість фірми конкурувати на туристському ринку залежить від конкурентоспроможності її продукту, а також від тих економічних методів, які вона використовує у своїй діяльності.
Екскурсійна фірма є і виробником, і виконавцем туристсько - екскурсійних послуг, тому на її конкурентоспроможність великий вплив роблять [9]:
· якість виготовлення і надання екскурсійних послуг;
· комплексні умови - можливість фірми надавати споживачам знижки (соціальний сегмент ринку);
· організація збутової мережі (доступність широкому колу споживачів, презентація нового продукту, активну участь у проведенні?? бщественних заходів);
· сприятливий імідж фірми (її авторитет, надійність, ступінь інформованості потенційних покупців про асортимент продукції, вплив товарного знака на привернення уваги покупців до її продукції, з'ясування думки споживачів шляхом опитування);
· вплив тенденцій розвитку кон'юнктури на становище фірми на ринку.
Оцінка конкурентоспроможності туристично-екскурсійної фірми на ринку або сегменті ринку грунтується на ретельному аналізі технологічних, виробничих, фінансових, збутових, а також виконавських можливостей фірми. Завдяки такій оцінці фірма може визначити свої потенційні можливості і комплекс заходів, які вона повинна зробити, щоб забезпечити своїх позиції на туристичному ринку.
Важливою умовою, що визначає успіх екскурсійної діяльності, є функціонування системи управління. На початковому етапі здійснення процесу управління необхідні наступні умови [16]:
1) методичне забезпечення (цілі діяльності екскурсійної організації, концепція, методи, структура і принципи управління, а також стиль керівництва);
2) кадрове забезпечення (забезпечення управлінськими кадрами, необхідного рівня кваліфікації кадрів та ефективності кадрової політики);
3) інформаційне забезпечення (розвиток нормативної бази даних, технології обробки інформації, підвищення оснащеності технічними засобами) [18].
У процесі розвитку управлінської діяльності відбувається підвищення оперативності та розвиток функцій управління виробництвом, регламентація і автоматизація процесу управління, а також зниження витрат на управління. Результати функціонування та ефективності системи управління ведуть:
· до розвитку виробництва і, як наслідок, підвищенню конкурентоспроможності, розширенню асортименту послуг, зростанню продуктивності праці, збільшення прибутковості;
· соціальному розвитку колективу - підви...
