щенню заробітної плати, зростання виплат працівникам з фонду споживання, забезпеченню стабільності персоналу;
· забезпечення особистої безпеки екскурсантів, збереження їх майна, що не нанесення шкоди навколишньому природному середовищу та ін.
Після визначення рівня розвитку системи управління та впливу її на кінцеві результати діяльності проводиться оцінка всіх елементів і блоків процесу управління. Для нової організації можна провести оцінку по півріччях, порівнявши результати завершився півріччя та попереднього.
За результатами оцінки формується план організаційно-технічних заходів щодо вдосконалення системи управління [13].
У класичному менеджменті туризму виділяються чотири періоди його розвитку: попередня фаза - до дев'ятнадцятого століття; початкова фаза - 1800-1917 рр .; фаза розвитку і піднесення - 1917-1990 рр .; фаза розпаду централізованих організаційних структур туризму і створення туристських підприємств різних форм власності - 1990-й рік і по теперішній час.
У XX в. менеджмент виділився в самостійну галузь знань і з цієї точки зору менеджмент являє собою міждисциплінарну область, яка поєднуватиме досягнення економічних, соціологічних, правових, технічних та ін. дисциплін, а також використовує досвід управлінського мистецтва. Він також включає теорію і практику управління.
Спрямованість діяльності туристично - екскурсійної установи визначається характером туризму. У діяльності туристсько-екскурсійних фірм спостерігаються істотні відмінності, які обумовлюються їх спеціалізацією, обсягом і характером операцій, ставленням до споживачів і виконавцям послуг. Організована екскурсійна діяльність повинна здійснюватися кваліфікованими працівниками, знаючими вимоги, пропоновані до технології створення екскурсійних послуг та обслуговування екскурсантів.
У процесі управління виконуються п'ять основних функцій: планування, організація, координація, мотивація і контроль. Можливість фірми конкурувати на туристському ринку залежить від конкурентоспроможності її продукту, а також від тих економічних методів, які вона використовує у своїй діяльності. Екскурсійна фірма є і виробником, і виконавцем туристсько - екскурсійних послуг. Важливою умовою, що визначає успіх екскурсійної діяльності, є функціонування системи управління.
2. Аналіз екскурсійної діяльності підприємства ЗАТ «Ланта-Тур вояж»
2.1 Історія розвитку підприємства ЗАТ «Ланта-тур вояж»
ЗАТ «Ланта-тур вояж» є одним з провідних українських туроператорів, співпрацює з більш ніж 400 агентствами в країнах СНД і Балтії, Має договір про франчайзинг. Ліцензія №348211.
Торгова марка «Ланта-Тур» була заснована в 1991 році. У 1997 році компанія була реорганізована в холдинг «Ланта-тур вояж», який здійснює свою діяльність під єдиною торговою маркою.
Компанія спеціалізується на груповому та індивідуальному туризмі, забезпечує всі види туристських послуг: бронювання готелів, прокат автомобілів, екскурсійно-транспортне обслуговування, попереднє замовлення театральних квитків і іншого [14].
ЗАТ «Ланта-тур вояж» працює на ринку як оператор і як агент. В якості туроператорського продукту Ланта-тур вояж пропонує групові тури в США, Францію, Італію, Австрію, Португалію, Хорватію, Бенілюкс, Індонезію, Таїланд, Мексику, острови Індійського океану (о. Маврикій, Мальдівські острови, Сейшельські острови), острови Карибського басейну (Багамські острови, Домініканська республіка, Куба), Океанію (Таїті, Фіджі), Підмосков'ї, Сочі, Кавказькі Мінеральні Води та індивідуальні тури в будь-яку точку світу. Як агент компанія працює з такими напрямами, як Іспанія, Єгипет, ОАЕ, Туреччина, Кіпр, Греція, Ізраїль і багатьма іншими. Ланта Тур Вояж активно працює і має підписані угоди з наступними партнерами: VKO Travel, Biblio Globus, Tez Tour, Detur, Art Tour, UTE, Vremia Tour та іншими [17].
Будучи Генеральним представником в Україні та країнах СНД провідних світових круїзних компаній Royal Caribbean International amp; Celebrity Cruises, Silversea Cruises, Disney Cruise Line, Ланта-Тур вояж пропонує більш 160 круїзних маршрутів по всьому світу. Royal Caribbean International - лідер світової круїзної індустрії, пропонує більш 160 круїзних маршрутів по всьому світу. Її флот налічує 12 новітніх супер-лайнерів, включаючи найбільший у світі Voyager of the Seas. Ще 6 знаходяться на етапі планування та будівництва. Royal Caribbean - єдина з круїзних компаній, що має власну комп'ютерну систему бронювання в режимі on-line і повному каталог маршрутів російською мовою.
Будучи ексклюзивним представником провідних американських круїзних компаній Royal Car...
