> Введення в проблему
Моделювання бізнес-процесів - одне з найбільш динамічно розвиваються напрямків системного аналізу. Але, незважаючи на те, що існує безліч інструментів і методик моделювання бізнес - процесів, немає єдиних стандартів їх якості.
Загальна тенденція до зростанню попиту на послуги консультантів у сфері ІТ обумовлюється тим, що бізнес стає все більш складним, а умови його розвитку - невизначеними. З іншого боку, у розглянутій області спостерігається дефіцит висококваліфікованих фахівців. Становище ускладнюється ще й тим, що підготувати такого фахівця в стінах навчального закладу неможливо: крім теоретичних знань необхідний досвід участі в проектах, що купується роками.
Застосовність методики моделювання бізнес-процесів в кожному конкретному випадку залежить, насамперед, від поставлених цілей моделювання. Слід зауважити, що обґрунтований вибір методики та інструментарію моделювання не єдине необхідна умова отримання якісної моделі. Більшість інструментальних засобів типу CASE взагалі не мають у своєму складі підсистеми, що відповідає за оцінку якості моделі. [4]
Важливим моментом є те, що окрім отриманих моделей в процесі моделювання, необхідно оцінювати якість самого процесу моделювання. Якщо моделювання БП являє собою проект, то якість процесу моделювання оцінюється за ступенем відповідності загальноприйнятим стандартам управління проектами. [5]
Критерії якості моделювання [6]:
· відповідність методології та угоди в цілому. Модель повинна відповідати архітектурі, наведеною в методиці;
· відповідність нотаціям інструментального середовища. Забезпечення синтаксичної та семантичної коректності;
· несуперечливість або взаємопов'язаність. Узгодженість з іншими об'єктами: документи, події, працівники системи тощо;
· ясність і зрозумілість замовнику. Зрозумілість не тільки власникам системи, але і її виконавцям;
· повнота або варіативність. Зміст не тільки поточних процесів, але і процесів, які маються на увазі (допустимі процеси);
· достатність для формування вимог до системи. Наявність у складі всіх необхідних об'єктів для функціонування розроблюваної або впроваджується.
Методика оцінки якості моделей БП дозволяє:
· Оцінити якість моделей БП шляхом оцінки ступеня відповідності наведеним критеріям.
· Будувати можливі варіанти виконання БП з урахуванням можливостей для їх поліпшення.
· Виключити з розгляду варіанти з незадоволеним якістю при моделюванні БП.
Будь-яка модель є лише віддзеркалення наших знань про реальний процес. Ми моделюємо стан процесу, тобто описуємо послідовність дій і перетворень, яка реально відбувається на об'єкті, а не знання про них суб'єктів на об'єкті.
Для повноти думки можна навести простий приклад. Начальник на підприємстві не може описувати процес виробництва, так як він тільки уявляє, як все це відбувається. Насправді більш докладно може описати процес виробництва тільки працівник, який безпосередньо зайнятий цією діяльністю. Для адекватності і повноти моделі необхідно пройти всі рівні на виробництві та провести відповідні декомпозиції.
Процес являє собою послідовність дій, але це послідовність може мати різний хід розвитку. Тому треба враховувати всі можливі ситуації, навіть ті, які можуть тягти за собою розгалуження процесів. Так само не варто забувати і про перетин процесів. При цьому перетин повинно супроводжуватися таким критерієм, як несуперечливість. [7]
Одним із способів оцінки якості БП є аналіз зчеплення реалізують його бізнес - функцій. Фактично, зчеплення являє собою міру взаємозалежності бізнес функцій. Для складання ідеальних БП зчеплення повинні бути мінімізовані, тобто функції повинні бути з?? або залежними. Фактично поняття зчеплення узагальнює механізми передачі параметрів між компонентами і є лише одним з критеріїв оцінки якості розбиття БП на складові частини: він оцінює, наскільки добре входять до нього бізнес - функції відокремлені один від одного.
Іншим критерієм оцінки якості розчленування БП є критерій зв'язності, контролюючий, як згруповані в одній функції дії пов'язані один з одним. Зв'язність - це міра міцності з'єднання функціональних та інформаційних об'єктів усередині однієї бізнес - функції.
