Цільове спілкування - це спілкування, яке саме по собі служить засобом задоволення специфічної потреби - потреби в спілкуванні [10, c.57].
Найважливішими видами спілкування у людей є вербальне і невербальне. Вербальне спілкування властиве тільки людині і в якості обов'язкової умови передбачає освоєння мови. Невербальне спілкування передбачає використання звукової мови, природної мови як засобу спілкування. Це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні чи тілесні контакти.
Провідну роль відіграє спрямованість особистості в спілкуванні, у змісті якої чільне значення необхідно надати ціннісно-смисловим критеріям спілкування. Спрямованість у спілкуванні є вираз ціннісного ставлення особистості до людини взагалі, до іншого як до партнера по спілкуванню і до самої себе; виявляється в мотивах, цілях, засобах і способах спілкування.
. 8 Ухвалення управлінських рішень
Залежно від ефективності управління наслідки конфліктів можуть сприяти розвитку взаємодії в організаційному оточенні, але можуть носити і дисфункціональних характер, створюючи умови для відновлення або виникнення нових конфліктних ситуацій. Дисфункціональними наслідками конфлікту можуть бути:
незадоволеність, порушення морально- психологічного клімату, підвищення плинності кадрів; зниження продуктивності праці;
зниження рівня співпраці в майбутньому, розвиток настороженості в колективі;
підвищення згуртованості групи і розвиток непродуктивної конкуренції з іншими групами в організації;
створення і зміцнення «образу ворога» в особі іншої конфліктуючої сторони і спотворення уявлення про її цілі;
посилення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі взаємних контактів;
надання великого значення досягнутого успіху у вирішенні конфлікту, ніж рішенню реальної проблеми конфлікту.
Розрізняють структурні методи і міжособистісні стилі вирішення конфліктних ситуацій. До числа структурних методів відносять:
роз'яснення вимог до роботи;
координаційні і інтеграційні механізми;
общеорганізованние комплексні цілі:
структурування системи винагороди.
Роз'яснення вимог до роботи. Цей метод є одним з кращих в управлінні персоналом. Метою запобігання дисфункционального конфлікту. І заснований на діяльному роз'ясненні, співробітникам завдань, можливостей інформаційного забезпечення. Шляхів і способів взаємодії, можливих взаємозалежностей, рівня досягаються і т. П. При використанні цього методу важлива роль керівника як координатора завдань, регламентів управління, правил і процедур виконання робіт, а так само прийнятої системи контролю виконання та оцінки індивідуального внеску у вирішення завдань підрозділу.
Координаційні і інтеграційні механізми. Одним з найпоширеніших координаційних механізмів є ієрархічна структура керівництва та підпорядкування (ціпь команд). Якщо два і більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питання, то конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального керівнику. Принцип єдиноначальності зміцнює ієрархічну структуру і сприяє запобіганню і вирішенню конфліктних ситуацій, оскільки заздалегідь відома і чітко виповнюється підпорядкованість ланок управління і окремих співробітників. Для запобігання міжгрупових конфліктів та вирішення виникаючих суперечок корисні засоби інтеграції у формі міжфункціональних груп, спільних нарад, координаторів проектів, у матричної структурі управління.
Загальноорганізаційна комплексні цілі. Ідея, закладена в основу цього методу, полягає в кооперації зусиль ряду окремих співробітників, груп, підрозділів для досягнення спільної мети. По суті, цей метод управління організацією або підрозділом по цілях, коли на всіх рівнях управління аж до виконання встановлюються скоординовані цілі, спрямовані на досягнення головної мети організації. У цьому випадку особливої ??важливості набуває грамотно сформована місія організації і гнучка система контролю та координації.
Структурування системи винагороди. Винагорода можна використовувати як метод управління конфліктною ситуацією, роблячи впливу на поведінку співробітників, щоб уникнути дисфункціональних наслідків. В основу цього методу покладено систематичне скоординоване використання системи винагороди і заохочення тих рівнів управління та окремих осіб, які сприяли здійсненню загальної, а не містичних цілей. Цей метод дає можливість керівникам підрозділів самостійно вирішувати, яким чином вести себе в конфліктах з іншими підрозділами, щоб не порушувати умов досягнення цілей організації.
У міжособист...
