уються якісно-кількісні характеристики освітнього туру: вид транспорту, передбачувані засоби розміщення, пункти харчування, об'єкти екскурсійного показу (при екскурсійної поїздці) - культові споруди і т.д. Поряд з попитом досліджується також пропозиція з метою пошуку та відбору для майбутнього освітнього туру первинних туристських послуг і їх виробників і постачальників. Вивчаються релігійні центри, в які прибудуть туристи. Важливі їх транспортна доступність, ступінь розвиненості інфраструктури, якість послуг і т.д. При практичній організації паломницьких поїздок досліджуються особливості проведення культових заходів в храмах, монастирях і т.д. При створенні освітнього туру важливо враховувати всі нюанси.
Після того як завершено вивчення попиту та пропозиції на ринку складається робочий проект (вербальна модель) освітнього туру. Туроператор вибирає контрагентів, встановлює з ними контакт і починає переговори. Таким чином, коли більш визначеними стають параметри майбутнього освітнього туру, створюються основи для розрахунку його ціни.
Ціна продажу обчислюється на основі врахування суми витрат, прибутку і податків. Сума витрат включає прямі витрати (витрати на перевезення, розміщення, харчування туристів, їх екскурсійне обслуговування) і непрямі витрати туроператорів (витрати з менеджменту туристської організації - орендні платежі, зарплата співробітникам, витрати на вирішення організаційних питань роботи фірми і т. Д.).
Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань, можна використовувати метод сегментації ринку за основним конкурентам, дозволяє систематизувати інформацію.
. 7 Ділове і управлінське спілкування
У найзагальнішому вигляді спілкування можна розглядати як форму життєдіяльності. Спілкуючись з іншими людьми, аналізуючи ставлення інших людей до себе, Рефлексуючи, людина виявляє потреба у самовдосконаленні і реалізує її у процесі самовиховання. Спілкування - це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Структуру спілкування характеризує три взаємозалежних сторони:
Комунікативна. Виявлення специфіки інформаційного процесу між людьми як активними суб'єктами (з урахуванням відносин між партнерами, їх установок і намірів).
Інтерактивна. Взаємодія партнерів при організації та виконанні спільної діяльності.
Перцептивная. Формування образу іншої людини, за рахунок співвіднесення фізичних характеристик з психологічними властивостями і особливостями поведінки.
Пряме ділове спілкування володіє більшою, ніж непряме, результативністю, силою емоційного впливу і навіювання. Пряме ділове спілкування відіграє важливу роль у формуванні та підтримці ефективності комунікаційних процесів організації, а також у розвитку організаційної поведінки в організації. Саме за допомогою активного спілкування люди набувають всі свої вищі пізнавальні здібності та якості. Пряме спілкування в компанії формує і розвиває адміністративні здібності, служить засобом придбання корисних знань і менеджерських навичок.
Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування виділяють кілька його видів.
За змістом спілкування може бути матеріальним, когнітивним, кондиційним, мотиваційним і діяльнісних. При матеріальному спілкуванні суб'єкти, зайняті індивідуальною діяльністю, обмінюються її продуктами, які, у свою чергу, служать засобом задоволення їх актуальних потреб. При кондиционном спілкуванні люди впливають один на одного, розраховане на те, щоб привести один одного в певний фізичний або психічний стан. Мотиваційний спілкування має своїм змістом передачу один одному певних спонукань, установок або готовності до дій у певному напрямку. Когнітивне спілкування - обмін знаннями, деятельностное спілкування - обмін діями, операціями, навичками і вміннями. Ілюстрацією цих видів може бути спілкування, що з пізнавальною або навчальною діяльністю.
Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент в яку-небудь спільну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ. Особистісне спілкування зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко й інтимно зачіпають особистість людини (пошук сенсу життя, дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту і т.д.). Інструментальне спілкування - це спілкування, яка є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від самого акту спілкування. ...
