передає копію підписаного акта виконаних робіт керівнику відділу продажів на протязі 5 робочих днів. p align="justify"> У разі виникнення спірних ситуацій вони вирішуються на зборах у присутності керівників групи відділу по роботі з клієнтами, керівника відділу та керівника по роботі з клієнтами (директора). br/>
5. Пропозиції щодо проведення низки реорганізаційних заходів у ТОВ Правовий центр Гарант
Для реалізації планів в умовах постійної конкуренції, необхідністю поповнення клієнтської бази новими клієнтами і збереженням вже існуючих клієнтів ТОВ Правовий центр Гарант все більшого значення повинен надавати маркетингу. Крім усього іншого в компанії вже зараз приділяється цьому дуже багато уваги. Але в структурі підприємства маркетинговий відділ як такої не виділено, тому для підвищення ефективності роботи даного напрямку необхідно відкрити маркетинговий відділ.
В даний час на підприємстві маркетинговими дослідженнями займається відділ збуту. Відкриття маркетингового відділу, прямими завданнями якого є з'ясування суспільних потреб та шляхів найбільш повного їх задоволення, дозволило б збільшити сферу діяльності підприємства. З введенням в організаційну структуру управління відділу маркетингу буде реальним розширення спектру додаткових послуг, що надаються, так як передбачити, прогнозувати попит можливо завдяки постійному вивченню запитів споживачів так, щоб розробляти і пропонувати саме те, що вони хочуть і чого потребують. p align="justify"> Вихід на нові ринки збуту продукції також обумовлюється можливістю швидко реалізовувати продукцію, чому, безумовно, сприяє створення відділу маркетингу на підприємстві і наділення його певними повноваженнями, закріпленими в посадових інструкціях. Активна робота відділу маркетингу є запорукою ефективної діяльності підприємства, так як він безпосередньо займається пошуком реальних і потенційних споживачів продукції і як наслідок отримання доходів від реалізації. p align="justify"> На сьогоднішній день в організаційній структурі ТОВ Правовий центр Гарант немає відділу, який повинен займатися розробкою перспективних планів розвитку і фінансовою політикою фірми. Виходячи з цього, пропонується змінити організаційну структуру. Необхідно розробити і впровадити положення про створення відділу маркетингу та реклами, який складатиметься з двох осіб: керівника відділу маркетингу та маркетолога. Цей відділ буде відповідати за розробку планів розвитку організації, визначення фінансової та рекламної політики фірми, а також пошуку нових способів залучення клієнтів.
Також в ході аналізу функціонування відділу по роботі з клієнтами було виявлено, що однією з найважливіших функцій, виконуваних даним відділом, є навчання користувачів роботі з системою Гарант, так як саме навченість є головним чинником лояльності клієнта і бажанням подальшої співпраці з сервісною компанією. Дане навчання завжди проводилося менеджерами даного відділу, але не всі менеджери володіють достатніми здібностями і належної підготовкою в даній сфері. p align="justify"> Тому пропонується створення групи навчання, що складається з керівника групи і двох атестованих інструкторів з навчання.
Функціонування даної групи пропонується побудувати таким чином:
за фактом виконання установки системи новому клієнтові менеджер проводить початкове навчання користуванню системою, і оформляти заявку на повноцінне навчання протягом не менше двох годин на відділ навчання, керівник групи відділу по роботі з клієнтами здійснює контроль передачі заявки на навчання нового регулярного клієнта в відділ навчання; менеджер по роботі з клієнтами в ході взаємодії з вже існуючим клієнтом буде виявляти потребу в навчанні клієнта і мотивувати його на навчанні з атестованим інструктором. За фактом здійснення навчання та проходження клієнтом ряду контрольних тестів йому буде здійснюватися видача свідоцтва про проходження навчального курсу або сертифіката професійного користувача системи Гарант. br/>
. Фінансова звітність підприємства
Під час проходження практики були розглянуті і проаналізовані такі форми бухгалтерської звітності за 2006 рік, як бухгалтерський баланс (Додаток 1) та звіт про прибутки і збитки (Додаток 2).
Таблиця - Коефіцієнти ліквідності
ПоказательМетодіка расчетать початок періодаНа кінець періодаНорматів Коефіцієнт поточної ліквідності (коефіцієнт покриття) Оборотні активи/короткострокові обязательства1, 01,011,0 - 2,0 Коефіцієнт критичної ліквідності (Грошові кошти + Короткострокові фінансові зобов'язання + Деб...
