мі реального часу відіграє важливу роль у розвитку сучасного бізнесу, тому тема дистанційного банківського обслуговування вимагає глибокого вивчення і пильної уваги.
. 3 Рекомендації по використанню системи віддаленого дистанційного банківського обслуговування в «Ощадбанк Росії»
У даному пункті будуть запропоновані деякі шляхи щодо вдосконалення існуючої системи віддаленого дистанційного банківського обслуговування, які допоможуть банку істотно збільшити клієнтську базу і підвищити якість і безпеку послуг послуг.
До них відносяться: використання стратегій багатоканального обслуговування; збільшення доступних видів послуг з метою створення максимально комплексного обслуговування клієнтів; активне просування систем дистанційного банківського обслуговування на ринок; підвищення якості та безпеки дистанційного банківського обслуговування.
Під стратегією багатоканального обслуговування мається на увазі створення системи, що дозволяє запропонувати клієнту стандарт або стратегію обслуговування при його зверненні в банк з будь-якого каналу. Тобто в банку має бути створена система, що дозволяє надати однаковий інтерфейс і набір можливостей при роботі з будь-яким каналом доставки послуг. Це створює додаткову зручність для клієнта, забезпечує простоту використання систем, стимулює клієнта користуватися великим числом дистанційних каналів і послуг, надає клієнту впевненість у правильності його дій і прискорює обслуговування. Те, що на сьогоднішній день в «Ощадбанку Росії» створена централізована системи зберігання інформації про клієнтів, може послужити першим кроком у реалізації наступного напрямки діяльності Ощадбанку у сфері надання дистанційних банківських послуг, а також допоможе збільшити доступні види послуг з метою створення максимально комплексного обслуговування клієнтів.
Головною метою реалізації даного пункту стратегії є створення системи максимально комплексного дистанційного обслуговування клієнтів.
Підвищена увага до якості та безпеки дистанційних банківських послуг та їх безпеки в «Ощадбанку Росії» пов'язане, насамперед, зі збільшенням конкуренції між банками у всіх сферах їхньої діяльності, а також з необхідністю мінімізації супутніх використанню дистанційних каналів репутаційних, фінансових та інших ризиків. При цьому основними критеріями якості, так само як і в загальносвітовій практиці, визначені: доступність послуг; зручність інтерфейсів і зовнішній вигляд пристроїв самообслуговування, інформаційні матеріали тощо Рівень підготовки персоналу супроводу і його поведінку; надійність обслуговування; відсутність ризиків.
Для забезпечення більш високого рівня безпеки інформаційних систем у банку на сьогоднішній день створена служба внутрішнього аудиту інформаційних технологій, до завдань якої входить виявлення існуючих ризиків згідно стандартам ISO, BSI, COBIT, вироблення рекомендацій щодо їх усунення та контроль над виконанням зазначених рекомендацій в повному обсязі і в строк. У якості останнього пункту пропонованої стратегії діяльності Ощадбанку на даному сегменті ринку можна назвати активне просування систем дистанційного банківського обслуговування. «Ощадбанк Росії» приймає істотні зусилля по популяризації даних систем на ринку Росії, розширенню клієнтської бази та збільшенню обізнаності клієнтів про можливості систем. Розуміючи важливість розвитку даного напрямку, банком інвестуються достатні кошти у проведення різних рекламних кампаній і маркетингових досліджень в даній області.
Підводячи підсумки, слід зазначити, що використання досвіду зарубіжних партнерів, а також чітко складена і вивірена стратегія розвитку, спрямована і скоординована діяльність дозволить Ощадбанку створити одну з найуспішніших систем дистанційного обслуговування на ринку Російської Федерації, а слідування заявленої стратегії сприятиме зміцненню даній позиції в майбутньому.
Таким чином, грамотно впроваджуючи і розвиваючи дистанційне обслуговування, банк підвищує ефективність своєї діяльності і розширює свій бізнес за рахунок продажу банківських продуктів та залучення нових клієнтів.
Висновок
дистанційний обслуговування банківський клієнт
Підводячи підсумок по всій курсовій роботі, перш за все, потрібно сказати, що завдяки віддаленого дистанційного обслуговування банки отримують дуже великий прибуток і високу популярність серед населення, також отримують здатність до конкурентній боротьбі з іншими банками.
У банківській системі на сьогоднішній день застосовуються найсучасніше і ефективне мережеве комунікативне обслуговування.
Банківська діяльність є відмінною грунтом для розвитку і внедрення комп'ютерних технологій, так як п...
