4.2014г, а найменше (14 558,7тис.шт.) було відкрито на 01.01.2014г.
Для фізичних осіб найбільше рахунків (13 213,9тис. шт.) було відкрито 01.01.2014г, а найменше (8 827,1тис.шт.), кількість рахунків відкрили 01.02.2014г.
Так само з даних таблиці можна зробити висновок, що послуга відкриття рахунків з дистанційним доступом була популярнішим серед юридичних осіб, це обумовлено, перш за все тим, що організаціям на багато зручніше, якщо вони зможуть управляти власним банківським рахунком через дистанційне банківське обслуговування тому, що на багато зручніше без особистої присутності в банку вчиняти будь якої операції за допомогою послуги дистанційного обслуговування.
Найбільш популярною послугою серед клієнтів Ощадбанку Росії є послуга інформаційної служби.
Основним завданням даної послуги є обслуговування запитів фізичних осіб.
Про даної значущості і популярності послуги говорить те, що кількість дзвінків надходять за місяць перевищує 117000, більше 80% яких отримують відповідь на дзвінок протягом 15 секунд. Дана динаміка представлена ??малюнку 2.
Малюнок 2-Динаміка, що надходять дзвінків в Ощадбанку Росії.
За даними малюнка можна зробити висновок, що найбільша кількість дзвінків за 2014 надходило в травні в кількості 184тис. 765 разів, а найменшу кількість дзвінків було прийнято у січні - 80тис. 26 разів, це обумовлено тим, що в січні дуже багато вихідних днів і тому кількість дзвінків набагато скоротилося.
В даний час система Сбербанк-онлайн є знаком відмінною і злагодженою роботою з юридичними особами.
За допомогою такої операції здійснюється більше 89% всіх платіжних операцій банку, більше 70% з яких обробляються без особистої присутності клієнтів.
Динаміка зростання клієнтської бази показана в малюнку 3
Малюнок 3-Динаміка зростання клієнтської бази в Ощадбанку Росії
Дані таблиці говорять про те, що протягом періоду з 2007р. до 2014р. виріс на 91,8%.
Це зростання популярності послуги дистанційного банківського обслуговування, перш за все, викликаний її популярністю серед населення тому, що клієнтам банків набагато зручніше в онлайн режимі отримати необхідну, оперативну інформацію стосовно свого рахунку, або здійснювати різні операції через використання інформаційних технологій, що не будучи присутнім особисто.
Ще однією з найбільш затребуваних послуг серед клієнтів Сбербанка- онлайн є мобільний зв'язок.
Активність банку в даній послузі можна розділити на 2 основні частини:
SMS розсилки;
SMS повідомлення [12, с.93].
Клієнти Ощадбанку Росії за допомогою цієї функції можуть отримувати повідомлення про закінчення терміну депозиту, про позитивний або негативний вирішенні по кредиту і т.д.
Кількість відправлених Ощадбанком Росії клієнтам SMS протягом 2013р представлений на малюнку 3.
Рисунок 3 Динаміка зростання, повідомлень, що відправляються Ощадбанком Росії клієнтам
Аналізуючи таблицю видно, що SMS розсилки в банку протягом 2013 р зросли до 268000 147 раз, це характерно того, що останнім часом багато клієнтів дуже часто бувають за межами РФ і банку вигідніше відправити SMSсообщеніе, ніж зробити дзвінок.
В якості висновку до цього розділу можна навести вільну таблицю, в якій можна об'єднати все вищесказане.
Критерії оцінки отримають той чи інший канал залежно від 0 до 10, де 0- це найгірший результат, а 10- кращий.
Так як всі критерії оцінки мають однакову вагу, то заключним дією буде підсумовування всіх отриманих балів і виведення загальної оцінки.
Далі порівняємо всі отримані остаточні результати і виберемо найбільш популярний канал обслуговування серед клієнтів Ощадбанк-онлайн.
Результати аналізу наведені в таблиці 7.
Таблиця 7-Результати аналізу електронних каналів обслуговування фізичних осіб.
Як видно з таблиці 7 послуги, які надаються за допомогою мережі Інтернет, для клієнтів найбільш привабливі і цікаві.
Саме цей фактор і послужив для подальшого більш докладного і глибокого вивчення даного типу послуг.
Зростання інформаційних технологій суттєво вплинув на стиль життя сучасної людини.
Все більше операцій скоюється за допомогою телефону або Інтернету, а можливість віддаленого доступу до інформації та послуг в режи...
