ьних точках можна оформити так звані моментальні кредитні карти.
Ринок карт стає для споживача більш різноманітним і більш клієнтоорієнтованим. Так, у багатьох банків створюються продукти для студентів, для постійних клієнтів, для клієнтів з вулиці та ін. Деякі банки на базі кредитних карт спільно з партнерами розвивають кобрендові проекти. Майже у кожного банку розроблена система знижок для власників карт в магазинах-партнерах банку.
Таким чином, обостряющаяся конкуренція на російському ринку кредитних карт змушує банки не тільки знижувати кредитні відсотки, але і модернізувати свою продуктову лінійку, поліпшувати умови отримання карт.
Бізнес по масовому випуску кредитних карт не може розвиватися без максимально зручною для клієнта інфраструктури з погашення кредитів. Для більшості великих банків сьогодні - це основне завдання. Адже черги і, як наслідок, можливі конфлікти і невдоволення клієнтів обертаються для банку втратою прибутку. Тому зараз багато банків активно розширюють мережі банкоматів з функцією cash-in, пропонують сервіси з переказу коштів з картки на картку, допрацьовують можливості свого інтернет-банкінгу і т.д. Все це, безумовно, сприятиме зростанню популярності кредитних карт у населення.
Банки, що працюють на ринку фінансових послуг, так само, як і всі учасники ринку, не можуть домогтися успіху без використання маркетингових технологій.
Метою політики банку є постійне збільшення переліку послуг і підвищення їх якості, розширення клієнтури і завоювання нових сегментів ринку, підвищення лояльності (сталості) клієнтури. Тільки активна робота у зовнішньому середовищі може гарантувати йому стабільний розвиток.
У Росії, незважаючи на специфічні особливості розвитку банківської системи, з виходом більшості банків на ринок споживчих послуг на перший план висуваються проблеми управління якістю банківського продукту і просування продукту на ринок, значення ефективного застосування маркетингових технологій зростає.
2.2 Огляд основних проблем і тенденцій розвитку ринку кредитних карт в Росії на сучасному етапі
Міжнародні банківські карти в світі вже давно перестали бути виключно інструментом банківської системи і міцно увійшли в повсякденне життя більшої частини населення багатьох розвинених країн. У Росії даний процес протікає не настільки бурхливо, як в іншому світі, більша частина власників пластикових карт використовує їх для зняття готівки значно частіше, ніж для оплати товарів і послуг. Однак ринок банківських карт має значні перспективи для розвитку, в чому зацікавлені всі учасники безготівкових розрахунків, включаючи державу.
Основним недоліком для власника банківської карти є необхідність плати за річне обслуговування відповідно до тарифів банку-емітента, а також інших можливих комісій.
Банк ж, у свою чергу, як ініціатор впровадження дебетових та інших видів карт, набуває наступні вигоди:
збільшення обсягу споживчих позик;
збільшення залучених ресурсів;
розширення своєї сфери діяльності у віддалених районах;
організація більш швидких і зручних для клієнтів розрахунків;
зменшення обсягу використовуваної в розрахунках готівки і, отже, зниження вартості операцій;
використання «безпаперової» технології;
розвантаження філіальної мережі банку від клієнті - потоку;
стягування комісій за річне обслуговування і проведення деяких операций;
підвищення конкурентного потенціалу банку з урахуванням загальносвітової тенденції витіснення з платіжного обігу готівки.
Разом з тим кредитним організаціям доводиться нести значні витрати, пов'язані з використанням пластикових карток у своїй діяльності та наданням такої послуги клієнтам. До них відноситься плата за вступ і членство в платіжних системах або витрати на організацію власного процесингового центру, витрати на створення інфраструктури для обслуговування карт.
Однак існує ряд проблем на макрорівні, що виникають при просуванні банківських карт на російському ринку.
1. Слабкий розвиток інфраструктури з прийому безготівкових платежів, особливо в розрізі дрібних роздрібних магазинів і мереж. На нашу думку, на рівні окремих магазинів роздрібної торгівлі дана проблема буде вирішена за їх власною ініціативою для забезпечення додаткових конкурентних переваг, підвищення рівня обслуговування та реалізації додаткового сервісу для клієнтів.
2. Недостатня у порівнянні, наприклад, з країнами Заходу і Тихоокеансько-Азіатського регіону мережу прист...
