ку теж входять в собівартість продукції і, відповідно, в ціну товару, а потім покриваються за рахунок споживача.
Додаткові витрати на виправлення дефектів, виявлених вже після придбання їх споживачами (витрати на зовнішній брак). Сюди будуть ставитися такі витрати:
Продукція не прийнята споживачем:
) витрати на виявлення причин відмови замовника прийняти продукцію;
витрати на переробки, ремонт або заміну не прийнятою продукції. p align="justify">. Гарантійні зобов'язання:
витрати на ремонт протягом гарантійного терміну експлуатації;
витрати на заміну виробів, що вийшли з ладу протягом гарантійного терміну;
витрати на з'ясування причин несправності і т.д.
. Відгук і модернізація продукції:
витрати на перевірку, модифікацію або заміну вже поставленої споживачу продукції, коли є підозра або впевненість в існуванні помилки проектування або виготовлення.
. Рекламації:
витрати, залучені в дослідження причин виникнення скарг споживачів на якість продукції;
витрати, залучені для відновлення задоволеності споживача;
витрати на юридичні суперечки і виплати компенсацій. p align="justify"> Невиробничі витрати на забезпечення якості.
Витратами на забезпечення якості поза виробництва є витрати, пов'язані з підтвердженням якості продукції і пред'явленням споживачеві об'єктивних доказів цієї якості. Вони включають конкретні і додаткові кошти із забезпечення якості, заходи, процедури, дані, демонстраційні випробування і окремі та додаткові оцінки, що проводяться визнаними і незалежними випробувальними органами. p align="justify"> Нижче в табл. 9.1 наведено відносний питома вага окремих витрат на якість в середньому по підприємствах. p align="justify"> Витрати на якість на багатьох американських і європейських компаніях досягають 10% від сум загального обсягу продажів. Впровадження ефективної системи управління якістю, що працює за принципом попередження, а не виявлення дефектів, дозволяє знизити рівень витрат на якість до 2, 5%. p align="justify"> Чим вище рівень капіталовкладень в управління якістю (і чим вище в них частка витрат на попереджуючі дії), тим менше збитків від браку. І відповідно, навпаки, із зменшенням вкладень в управління якістю збитки від шлюбу збільшуються. br/>
Таблиця 9.1. Відносний питома вага окремих расходовна якість
№ п/п Види витрат на качествоУдельний вага від загальних витрат на якість (%) 1231Расходи на попереджувальні меропріятія0, 5 - 52Затрати на виявлення дефектів (інспекція) 10 - 503Затрати на усунення дефектів до передачі продукції споживачам ( внутрішній брак) 25 - 404Затрати на виправлення дефектів після придбання продукції споживачами (зовнішній брак) 25 - 40
Фахівцями шведської асоціації з якості Сендхольма був зроблений аналіз сумарних витрат на якість до і після побудови системи менеджменту якості [7]. Дослідження проводилися серед підприємств різної галузевої належності та обсягів виробництва. Нижче в табл. 9.2 наведені результати цієї роботи. br/>
Таблиця 9.2. Рівень витрат на якість до і після побудови системи менеджменту якості
№ п/п Види витрат на качествоУдельний вага від загальних витрат на якість (%) Традиційне управленіеУправленіе відповідно до ISO 900012341Расходи на попередження дефектов172Затрати на виявлення дефектів (інспекція) 34283Затрати на усунення дефектів до передачі продукції споживачам ( внутрішній брак) 35204Затрати на виправлення дефектів після придбання продукції споживачами (зовнішній брак) 3020Економія по витратах на якість-25Всего витрат на качество100100
У процесі дослідження були виділені дві групи підприємств:
компанії, що працюють на традиційній основі (не впровадили систему менеджменту якості);
компанії, які перейшли на нові методи управління (впровадили й сертифікували систему менеджменту якості на відповідність МС ISO 9000). p align="justify"> Аналіз підтвердив припущення про те, що використання стандартів ISO 9000 дозволяє знизити сумарні витрати на якість. Відбулося не тільки зниження загальних витрат, але і перерозподіл на користь попереджувальних витрат. br/>
.3 Показники якості
На підставі інформації про внутрішнє і зовнішнє шлюбі можна розрахувати узагальнюючий показник якості, який може бути розрахований за формулою:
В
де Кk - коефіцієнт якості; А - вартість забракованої в процесі виробництва продукції, яка була виявлена ​​до моменту реалізації її споживачеві; В - вартість забракованої продукції, за я...
