нтоспроможність підприємстваВ»?
Чому у другій половині минулого сторіччя оцінці вартості якості стали приділяти підвищену увагу?
Чим пояснюється позиція багатьох керівників підприємств, яка полягає в тому, що витрати на якість завжди призводять до зниження величини прибутку або збільшення ціни на продукцію?
У чому полягає вплив якості на прибуток?
Дайте характеристику класифікації витрат на якість.
Наведіть розрахунок показника якості продукції.
Назвіть шляхи досягнення оптимального співвідношення між витратами на якість і рівнем якості продукції.
У чому полягає необхідність контролю з боку керівництва?
Що відноситься до В«внутрішнього шлюбуВ»?
Що входить в поняття В«зовнішній шлюбВ»?
Чим відрізняються витрати на попереджувальні заходи від витрат на інспекцію?
Чим відрізняються витрати на усунення внутрішньозаводського шлюбу від витрат на зовнішній шлюб?
Тести
. Витрати на якість - це:
витрати, які потрібно понести, щоб забезпечити задоволеність споживача ;) витрати, які доводиться нести, щоб виправити де- фекти продукції;
витрати на організацію підрозділів з управління
якістю ;) всі перераховані варіанти.
Терміни і поняття
Конкурентоспроможність
Витрати на якість
Собівартість продукції
Вартість якості
Структура витрат на якість
Виробничі витрати на якість
Невиробничі витрати
Витрати на попереджувальні дії (на відповідність)
Витрати на усунення дефектів (на невідповідність)
Витрати на попередження дефектів
Витрати на виявлення дефектів (інспекція)
Витрати на усунення дефектів до передачі продукції споживачам (внутрішній брак)
Витрати на виправлення дефектів після придбання продукції споживачами (зовнішній брак)
Ефективність системи менеджменту якості
Показники якості
Література до глави 9
1. Crosby Ph. Quality is Free. - New York: McGraw-Hill Book Co., 1979. - 250 с. p align="justify"> 2. Кампанелла Дж. Економіка якості. Основні принципи та їх застосування: Пер. з англ. А.Л.Раскіна. - М.: РІА В«Стандарти та якістьВ», 2005. - 208 с. p align="justify">. Кросбі Філіп Б. Якість і Я. Життя бізнесмена в Америці: Пер. з англ. А.В.Денісова і О.В.Замятіной. - М..: РІА В«Стандарти та якістьВ», 2003. - 264 с. p align="justify">. Курьян А.Г., Серенко П.С., Рекуц Н.А. Втрати якості та результативність менеджменту// Методи менеджменту якості. - 2004. - № 3. - С. 30-33. p align="justify">. Куценко Є. Управління витратами на якість// Стандарти і якість. - 2004. - № 8. - С.69-71. p align="justify">. Монд Я. В«ТойотаВ»: методи ефективного управлінні: Сокр.пер.с англ./Науч.ред.А.Р.Бенедіктов, В.В.Мотилев.-М.: Економіка, 1989. - 288 с. p align="justify">. Фомічов С.К., Старостіна А.О., Скрябіна Н.І. Основи управління якістю: Навчальний посібник. - К.: МАУП, 2000. - 196 с. br/>
ГЛАВА 10. СИСТЕМА ЗАГАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ (TQM)
10.1 Поняття В«Загальне управління якістюВ» (TQM)
.2 Основні принципи, що лежать в основі TQM
.3 Концепції управління якістю, що передують створенню TQM
.1 Поняття В«Загальне управління якістюВ» (TQM)
В«Загальне управління якістюВ» (TQM) - це модель управління підприємством, що означає такий підхід до її керівництва, який націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для співробітників і общества.Quality Management (далі в тексті TQM) перекладається як В«Загальне управління якістюВ». Система TQM виникла в результаті вдосконалення підходів до управління якістю. Вона увібрала в себе все прогресивне, що було характерно для попередніх концепцій управління. p align="justify"> Сюди можна віднести:
визначення оптимальних процедур для роботи і планування виробничого процесу та контроль, розроблених Ф. Тейлором;
важливість управління процесами, вивчених В.Шухартом;
результати робіт Е. Демінга по статистичному управлінню процесами;
дослідження Д.Джурана щодо удосконалення процесів.
Однак TQM характеризується саме тим, що воно, поряд з якістю продукції, переслідує також інші кінцеві результати, такі, як довгостроковий комерційний успіх, ...
